最新研究显示，人们更倾向于与性格特质相似的聊天机器人交流，而过度热情的“外向型”AI 反而不受待见。这项由东北大学研究者完成的研究成果发表于 2026 年人类因素计算系统会议论文集。 研究团队由艺术与媒体设计学院教授 Smit Desai 领导，他联合博士生 Hasibur Rahman，让 150 名参与者分别使用三种不同性格设定版本的聊天机器人规划纽约之行。这三种机器人分别被设定为低、中、高三个表达层级：低层级表达克制，中层级表达平衡，高层级则极力展现热情和个性。 实验发现，中层级聊天机器人最受欢迎。相比低层级机器人，中层级机器人在智能感知、趣味性、拟人化程度及信任度上评分更高；相比高层级机器人，中层级机器人在智能和受欢迎程度上表现更佳。Desai 指出，高层级机器人因试图过度讨好和煽动情绪，常被用户视为“用力过猛”的讨好型人格，令人反感；而低层级机器人则显得冷漠乏味。中层级机器人恰好提供了“社交在场感”与“专业稳重”的完美平衡。 此外，研究还发现当聊天机器人的性格特质与用户自身性格相匹配时，用户对机器人的评价显著提升，在乐趣、智能和信任感方面得分更高。这一发现揭示了 AI 信任不仅取决于准确性和透明度，更与 AI 的自我呈现方式密切相关。 目前，研究团队已公开其性格调节工具，允许公众创建基于五大性格特质调节的个性化 AI 助手。研究人员强调，随着 AI 进入医疗、金融等高风险领域，企业必须将人格设计纳入核心考量，并在透明度和用户控制权之间找到平衡，避免技术演变为情感操控的工具。