根据Alexander Group发布的2026年《以AI创新客户互动》研究报告，78%的商业高管表示，人工智能采纳是推动企业增长与效率提升的首要因素。相比之下，61%的受访者认为通胀和利率上升正在拖累收入增长，45%将行业竞争视为主要下行压力。 报告指出，领先企业采用AI的意愿显著更高——其部署面向客户的AI解决方案的可能性是普通企业的1.5倍。这些企业正积极利用技术应对经济压力，通过自动化提升运营效率，优化内部流程与客户体验。 研究显示，商业团队最常用的AI解决方案聚焦于提升运营效率，具体包括：外呼量、客户响应速度、战略销售时间、报价周期、订单处理速度、服务工单处理率及问题自动化解率等关键指标。高效运营直接转化为销售价值提升。 Alexander Group主管Sean Higgins强调：“尽管面临诸多挑战，当前唯一显著的积极趋势来自AI与自动化。领先企业正有策略地投入资源，以实现成本降低与效率提升，覆盖内部流程和客户互动全流程。” 他同时提醒，AI并非万能，成功的关键在于明确目标、设计契合业务流程的解决方案，并充分考虑团队接受度。在测试与迭代阶段，应优先保障团队参与，提供充分培训，并保持沟通透明。尽管技术进步迅速，客户对人性化服务的需求依然存在，人类触感不可替代。 该研究基于对来自科技、媒体、生命科学、制造、分销、医疗设备、商业服务及金融服务等行业的100多位高管的深度访谈。 Alexander Group成立于40多年前，专注于为营销、销售、服务及人才管理者提供可执行的市场进入策略咨询，助力客户实现增长目标。