雅典，希腊——（Business Wire）——全球领先的智能客户体验（Agentic CX）企业Omilia今日正式推出Omilia自学习智能体式客户体验平台（Omilia Self-Learning Agentic CX），这是业界首个面向企业级应用的自学习智能体式客户体验平台。该平台能够自主理解、持续优化并提升跨语音与数字渠道的客户对话质量。 过去十年，行业长期将系统集成误认为创新，依赖拼接式聊天机器人，依赖脆弱的自然语言理解技术，并层层叠加功能模块，导致系统僵化、响应迟缓、体验断层。Omilia的新平台突破这一局限，通过真正的智能体架构，实现对话的动态学习与自我进化，能够实时分析客户意图、上下文语境和情绪变化，并自主优化回应策略。 该平台支持多语言、多渠道无缝协同，可深度集成企业现有CRM、知识库与业务系统，显著提升首次解决率（FCR）与客户满意度。同时，其自学习机制能基于真实交互数据持续迭代模型，减少人工干预，降低运维成本。 Omilia表示，这一平台标志着客户体验进入“自主进化”时代，不仅提升效率，更重塑人机交互的智能边界。目前，该平台已在全球多个金融、电信和零售客户中完成部署并取得显著成效。