面对人工智能技术的飞速迭代， Salesforce 采取了一种独特的应对策略：实时向客户众包其人工智能发展路线图。这一策略允许这家客户关系管理巨头通过与客户紧密合作，快速调整产品方向，避免在竞争激烈的市场中落后。 Salesforce 不再依赖传统的年度或季度沟通，而是与部分客户保持每周一次的互动。公司高管表示，一万八千名客户是宝贵信息源，他们的真实需求直接驱动了产品创新。通过这种自下而上的方式，Salesforce 根据客户反馈确定了包括代理上下文、可观测性及确定性控制等核心主题，而非拘泥于固定的产品时间表。这种模式使得公司能够迅速推出如 Agentforce 等管理工具，解决大型语言模型在落地时的“最后一公里”技术难题。 该策略已显现出显著成效。以旅游管理平台 Engine 为例，其创始人与 Salesforce 团队每周交流，不仅优先获得新工具测试机会，其反馈也直接推动了语音代理的优化。同样，PenFed 联邦信用合作社基于 Salesforce 工具自行开发的 IT 服务管理流程，因效果显著而被官方采纳并推广至更广泛的客户群。 此外，Salesforce 也将这种“用户即产品开发者”的理念应用于内部，将员工作为 AI 工具的首要用户，并随技术变革灵活重组资源。尽管该模式存在依赖客户当前需求而非长远规划的风险，但通过快速响应市场变化，Salesforce 正致力于在快速演进的人工智能领域中保持领先地位。