Airbnb正加速推进人工智能技术在平台中的深度应用，CEO布莱恩·切斯基在近日举行的第四季度财报电话会上宣布，公司将全面融入大语言模型技术，打造“AI原生”体验。未来，App将不再仅被动响应用户搜索，而是真正“理解”用户需求，帮助旅客规划完整行程，协助房东更高效管理房源，并提升公司整体运营效率。 目前，Airbnb已在北美上线AI驱动的客服机器人，可独立处理约三分之一的客户问题，无需人工介入。切斯基表示，未来一年目标是将这一比例显著提升至超过30%，并拓展至更多语言，实现AI客服从文字聊天向语音通话的升级。 公司正测试一项全新功能，允许用户通过自然语言提问来搜索房源和目的地，例如“找一个靠近海边的安静小屋，适合带孩子住”。该功能将逐步演变为贯穿整个旅行周期的智能助手，覆盖从发现到出行的全流程。 面对分析师关于是否会在AI搜索中引入推广房源的提问，切斯基强调，当前首要任务是打磨用户体验和交互设计。“AI搜索目前仅对极小部分流量开放，我们正进行大量实验。未来会探索更自然的对话式交互，逐步扩展功能边界，再考虑是否引入赞助内容，且广告形式将与对话流无缝融合。” 为强化AI能力，Airbnb新任CTO阿赫迈德·阿尔-达赫勒此前曾参与Meta的Llama模型开发。公司计划利用其积累的用户身份和评价数据，进一步提升推荐与服务的精准度。 此外，Airbnb内部也大力推动AI应用，目前80%的工程师已在使用AI工具，目标是实现全员覆盖。公司第四季度营收达27.8亿美元，同比增长12%，超出市场预期。