投诉评论分类

投诉评论分类是自然语言处理领域的一项重要任务，旨在通过自动分析和识别用户在各种平台上的投诉评论，将其归类到预设的类别中。该任务的目标是提高客户反馈管理的效率和准确性，帮助企业快速定位问题，优化产品和服务。其应用价值在于能够大规模处理文本数据，实现对客户情绪和需求的精准把握，从而提升用户体验和企业竞争力。