WhatsApp新规：全面禁止通用聊天机器人使用

Meta旗下聊天应用WhatsApp近日更新其商业API政策，明确禁止通用型聊天机器人在平台上运行。该新规将于2026年1月15日正式生效，将直接影响OpenAI、Perplexity、Luzia和Poke等公司推出的基于WhatsApp的AI助手。 新规新增条款明确指出，包括大型语言模型、生成式AI平台、通用AI助手等在内的“AI提供商”，不得通过WhatsApp商业解决方案直接或间接提供、分发、销售或推广其AI技术，尤其是当这些技术是其主要功能时。Meta强调，此举旨在防止平台被用于非预期的用途。 尽管如此，Meta表示，这并不影响企业使用AI技术为客户提供客服支持。例如，旅游公司使用AI助手处理用户咨询，仍可继续使用WhatsApp商业API。公司强调，该API的设计初衷是帮助企业在WhatsApp上提供客户服务和推送重要信息，而非成为AI产品的分发平台。 Meta解释称，近期出现大量通用聊天机器人通过API运行，导致消息量激增，给系统带来巨大压力，也超出其技术支持能力。此外，这些机器人并未产生可计费的商业消息，而WhatsApp商业API的核心收入模式正是基于企业发送的营销、通知、验证和客服消息模板收费。 在2025年第一季度财报电话会上，Meta首席执行官马克·扎克伯格曾表示，商业消息服务是公司未来的重要增长点。他指出，WhatsApp拥有超过30亿月活跃用户，美国用户超1亿，且增长迅速。Messenger月活也超10亿，Instagram日消息量已与Messenger相当。他认为，商业消息有望成为继广告之后的第二支柱收入来源。 此次政策调整意味着，WhatsApp将不再支持第三方通用AI助手的分发，未来唯一可用的AI助手将是Meta自家的AI产品。此举既是为了控制系统负荷，也是为了保护其商业变现模式，凸显Meta在AI与商业化之间的战略权衡。