Calabrio 在 CCW 拉斯维加斯 2025 推出革新绩效管理解决方案，助力联络中心提升员工表现与客户体验

Calabrio 公司在2025年6月11日至12日于美国拉斯维加斯举办的Customer Contact Week（CCW）大会上推出了全新的Performance Management（绩效管理）解决方案。这一解决方案旨在彻底改变当前孤立、被动且通常较慢的绩效管理模式，通过一个统一的平台减少员工流失率、提高生产力并优化客户体验。 据Calabrio CEO Dave Rhodes表示：“当今的客服代表和管理者不仅需要工具，更需要竞争优势。我们的新绩效管理解决方案就是这样一种利器，它将所有必要的功能——从绩效数据、培训到质量审核——集合成一个简洁直观的整体方案。该平台通过智能化工作流、快速决策能力和可量化的业务影响，显著提升了团队的整体表现。” Calabrio的新解决方案围绕客服人员最关心的透明度、认可度和个人成长进行了设计，使现代呼叫中心能够在团队层面实现简化测量、指导及绩效评估。具体而言，新的绩效管理解决方案具有以下特点： 自动化质量监控：确保评分一致性和提供更有洞察力的培训建议。 趋势识别工具：帮助管理人员发现客户互动中的新趋势。 实时分析：优化客服人员的工作流程，提高应对效率。 高效日程管理：包括Vacation Planner Pro和Activity Requests等功能，简化客服人员的日程安排。 这些功能共同作用，旨在支持客服团队提供更高水平的用户体验。Calabrio还将在CCW拉斯维加斯上展示其新解决方案，届时产品专家将现场讲解其特点并回答观众提问。 Calabrio 自成立以来，一直致力于成为行业领先品牌的可靠伙伴，其Calabrio ONE套件通过集成的数据连接、“AI”驱动的分析、自动化的劳动力管理和个性化的培训，最大化了客服人员的表现，超越了客户预期，提升了工作效率。Calabrio ONE是市场上唯一将劳动力优化（WFO）、员工关系和商业智能解决方案结合在一个基于云端、完全集成的平台上，能够适应企业不断变化的需求。 业内人士普遍认为，Calabrio此次推出的解决方案具有重要的市场意义，为呼叫中心提供了一种更加高效、灵活和人性化的管理工具。作为一家拥有深厚技术积累和丰富客户服务经验的企业，Calabrio持续在技术创新和用户体验优化方面保持领先地位，此次发布进一步巩固了其在这一领域的主导地位。