VRBO重磅发布VRBOCare：重塑度假租赁品质新标准

Vrbo正式推出全新服务标准“VrboCare”，旨在解决游客在预订度假租赁时最关心的问题——实际体验与预期不符。随着节假日旅行季临近，Vrbo宣布多项升级举措，全面提升房源质量、服务保障与预订体验，让旅行更安心、更轻松。 Vrbo总经理拉里·普劳斯基表示：“过去30年，Vrbo始终致力于为家庭和团体提供可靠的度假住宿。但近年来行业逐渐偏离了旅行者真正看重的——一致、可靠、高品质的体验。为此，我们对产品、政策和房东计划进行了全面优化，通过AI技术提升搜索体验，并将原有的‘安心预订保障’升级为全新的‘VrboCare’，确保每位客人在出发前或入住期间遇到问题时，都能获得及时支持。” VrboCare是行业首创的保障政策，现已全面覆盖所有通过Vrbo平台预订的订单，无需额外付费。当出现房东取消预订、入住困难、欺诈或房源严重虚假宣传等情况时，Vrbo将协助客人重新安排住宿。此次升级最大亮点是将可申请重新安排住宿的时间窗口从原来的30天延长至90天，适用范围更广。 为提升房源质量，Vrbo引入“优质房东”（Premier Host）新标准，自2025年1月起，只有满足99%预订接受率、0%取消率和9.2分以上评分的房东才能获得认证。新认证将落实到具体房源，而非整个房东账户，使信息更精准。同时，Vrbo推出“深受客人喜爱”（Loved by Guests）徽章，仅授予在清洁度、位置、描述准确性和入住便利性四项评分均达9.4分以上的房源。 在搜索体验方面，Vrbo优化了信息展示，确保图片、描述和真实客评准确一致。所有评论均由真实住客发布，平台不作修改，并新增“描述准确性”评分项，帮助未来旅客判断信息可靠性。 此外，Vrbo提供24小时全天候客户服务，游客可通过App内的帮助中心、VrboCare页面、确认邮件，或直接在首页使用虚拟客服和在线聊天功能随时联系支持团队。 Vrbo是Expedia集团旗下的全球知名度假租赁平台，自1995年成立以来，已连接全球数百万旅客与优质房东，致力于让每一次旅行都充满美好回忆。