NVIDIA Riva 赋能个人 AI 接待员，助力小型企业全天候服务客户

周二晚上10点，圣地亚哥的Sapochnick律师事务所电话响起，来电者是一名焦虑的客户，他收到一封可能改变生活的重要信件，急需向律师咨询。然而，事务所的团队早已下班。正当对方准备听到一个冰冷的语音留言时，一个温暖而专业的声音响起了，这声音不仅能够顺畅地对话，还能详细解答复杂的移民法律问题。这个真人般的互动是通过Personal AI和NVIDIA Riva合作开发的个人AI接待员实现的。 个人AI接待员是一种基于特定角色和组织知识库的人工智能平台服务，能够让企业用户创建AI助手。NVIDIA Riva是一套用于构建对话式AI流水线的语音和翻译微服务，它赋予这些AI助手自然语言处理的能力。借助NVIDIA Riva的技术，AI接待员可以实现流畅的电话对话，帮助企业更高效地处理客户咨询。此外，Personal AI自2020年起成为NVIDIA Inception项目的成员，一直在使用NVIDIA Dynamo Triton优化推理能力和NVIDIA Maxine增强视频会议体验，从而为客户提供更加全面的服务。 Sapochnick律师事务所的创始人雅各布·萨波奇尼克（Jacob Sapochnick）表示：“我们的目标始终是提供优质法律服务，同时保持与客户的个人联系。事务所拥有数千名客户和数百万社交媒体关注者，每天都会收到来自四面八方的电话。有了个人AI接待员，我们可以触及更多人，提供准确且最新更新的移民法律知识，让团队专注于案件处理和取得成功的结果。这项技术对我们来说是一个巨大的变革。” 在传统的法律实践中，软件更新迟缓，许多律所都面临着客户沟通的挑战。然而，像个人AI接待员这样的AI解决方案可以灵活适应不同律所的需求，为律师提供管理和控制的便利，帮助他们更高效地服务客户。Personal AI公司CEO苏曼·卡努甘蒂（Suman Kanuganti）称：“关键应用场景需要能适应它们的技术，而非相反。我们很兴奋能够将传统企业带入21世纪，帮助它们提高效率。” AI助手的工作原理是通过独特的个人语言模型（PLM），处理长期记忆和特定上下文，精准应对各种工作场景。这些模型能够在处理个人和专有数据时保持高精度和高安全性。例如，Sapochnick律师事务所的AI助手能够识别不同的业务领域，熟悉常见的案件处理方法，解答复杂的法律问题等。 这项技术的应用范围不仅限于法律行业。房地产业的AI助手可以解答房源、开放日和申请程序的疑问；餐馆、咖啡馆和烘焙店等小型企业可以用AI助手讨论菜单、审查政策和预订座位；家庭护理、牙科和眼科诊所则利用AI助手处理账单、保险和预约。这些AI助手不仅维持企业的专业标准和个性化服务，还能大幅提高运营能力。一项名为“多记忆”的功能允许AI助手记住过往通话，为客户提供更加贴心的服务。 例如，一名顾客打电话到某烘焙店下单，AI助手会记得该顾客一个月前订购过巧克力羊角面包，并推荐新推出的巧克力杏仁羊角面包。这背后的核心技术包括NVIDIA Riva的自动语音识别（ASR）微服务，它对电话音频数据的处理表现出色。Riva的扩展能力可以轻松处理大量并行的语音处理请求，确保性能稳定而不牺牲转录质量。通过云计算中的GPU和NVIDIA Parakeet等技术，AI助手实现了准确的实时转录和低延迟，保证对话的自然流畅。 为了让更多企业用上个人AI接待员，Personal AI正与电信公司合作，通过电话计划直接提供这项服务。企业客户只需启用个人AI接待员，上传特定业务的记忆数据进行训练，并选择他们希望接待员处理的任务即可。整个过程简单便捷，接待员即可通过简单的电话呼叫与客户互动。 业内专家认为，个人AI接待员不仅解决了众多中小企业面临的客户沟通难题，还在保护数据隐私的同时提升了服务质量。“Personal AI和NVIDIA的合作代表了AI技术应用的一个重要突破，”一位科技分析师指出。“这种结合为企业提供了强大的工具，不仅优化了客户体验，还显著增强了运营效率。” Personal AI致力于帮助企业用户在保持个性化服务的同时，利用AI技术实现规模化发展，NVIDIA Riva则为其提供了坚实的技术支持。