HyperAI超神经
Back to Headlines

Salesforce 推出 Agentforce 3:增强 AI 代理可观测性和企业级互操作性

4 days ago

Salesforce于2025年6月23日推出Agentforce 3,这是其AI代理平台的一次重大升级,旨在解决企业在大规模部署数字化员工时面临的两大难题:实时监控这些代理的实际行为以及确保它们能够安全地跨企业系统运行。 Agentforce 3的主要新功能包括一个全面的“指挥中心”,该中心为高管提供了AI代理性能的实时可见性。此外,这次更新还增加了对新兴互操作性标准的支持,使这些代理能够无需自定义编码就能与数百个外部商业工具连接。根据Salesforce的数据,过去六个月内AI代理使用量飙升了233%,已有超过8,000名客户注册并部署了这项技术。初步使用案例已经显示出显著成果:Engine将客户支持处理时间减少了15%,而1-800Accountant则在税务高峰期实现了高达70%的行政聊天请求自动解决率。 Jayesh Govindarajan,Salesforce AI执行副总裁,在接受VentureBeat独家采访时指出,AI代理技术已不再局限于实验阶段,而是深入到了企业运营的各个方面。他说:“我们已经有数以千计的活跃实施案例,而且它们正在大规模运行。”此外,Salesforce还强调了企业在AI代理部署后的“第二天问题”,即如何有效管理和监控这些数字员工的日常运作。新的观测平台通过详细的代理互动分析、实时警报和优化建议来解决这些问题。 PepsiCo是采用这项技术的企业之一,将Agentforce作为其全球业务AI转型的一部分。PepsiCo的首席战略和转型官Athina Kanioura在接受VentureBeat采访时表示,随着市场环境日益复杂和消费者需求的多样化,AI代理对于企业的适应和进化至关重要。她提到:“我们非常兴奋Agentforce可以提高现场销售人员的日常体验,通过简化工作流并实时提供更智能的见解。” Salesforce在技术架构上也做了重要改进,以提升性能和安全性。最新的“Atlas”架构能够将延迟降低50%,并支持连续操作和响应流传输功能。特别是对于受监管行业,Salesforce允许企业在其基础设施内部署和运行Anthropic的Claude模型,这大大增强了数据的安全性和隐私保护。此外,Salesforce还增加了对多语种和多个国家的支持,进一步扩大了该平台的全球可用性。 为了加速企业部署,Salesforce开发了超过200个预配置的行业动作,这些功能覆盖了从医疗保健的患者预约到媒体行业的广告提案生成等多个领域,使得企业可以更快地获得实质性的回报。这些改进的结果在多个实际案例中得到了验证,例如OpenTable有73%的餐厅网站查询由AI代理处理,而Grupo Falabella通过使用WhatsApp在三周内就将电话呼叫流量降低了71%。 Salesforce还推出了更灵活的定价模式,其中包括针对员工使用的无限使用许可证和基于实际AI任务量的按行动计费模式,这为企业提供了更多的选择和灵活性。 业内人士对此给予了高度评价,认为Agentforce 3的发布标志着AI代理技术在企业应用中的成熟和可靠。Salesforce作为全球领先的CRM提供商,此次技术革新不仅提升了自身的竞争力,也为其他企业提供了一套成熟的解决方案,使得AI代理可以在复杂的业务环境中更好地发挥作用。

Related Links