AI情商测试超越人类：新研究揭示其在教育和冲突管理中的潜力

瑞士日内瓦大学（UNIGE）和伯尔尼大学（UniBE）的研究人员发现，人工智能（AI）在情感智能（EI）测试中超越了人类平均水平。研究团队对六款生成式AI系统进行了测试，这些系统包括了最近备受关注的ChatGPT。测试中使用的场景涉及情感管理和情绪调节，旨在评估受测者的情感理解能力和适当行为选择。 研究人员选择了五种常用的情感智能测试情景，这些情景通常用于学术研究和企业环境中的情感智能评估。其中一个例子是，假设一名员工迈克尔的同事偷走了他的想法并得到了不公平的表扬，那么迈克尔最有效的反应应该是向主管报告这一情况，而不是与其他同事争吵或默默地心存怨恨。 结果显示，这些AI系统的正确回答率为82%，而人类参与者的正确回答率仅为56%。这表明AI不仅能够理解情感，还能在情感智能方面作出更为恰当的建议。此外，研究人员还要求ChatGPT-4创建新的情感智能测试，其生成的测试与传统测试一样可靠、清晰且真实，这进一步证明了AI在情感理解和处理上的能力。 这一研究为AI在教育、辅导和冲突管理等领域中的应用打开了新的大门。研究人员强调，尽管AI在这类测试中表现出色，但在实际应用中仍然需要专家的指导和监督，以确保其提供的建议既有效又合适。通过这种方式，AI有潜力成为人类情感智能发展的重要工具，协助人们更好地理解和应对复杂的情感状况。 这项研究的主要作者、伯尔尼大学心理学研究所人格心理学、差异心理学和评估学部门讲师Katja Schlegel认为，AI生成的情感智能测试可以大幅缩短开发时间，提高效率。UNIGE瑞士情感科学中心高级科学家Marcello Mortillaro则表示，这项研究表明，像ChatGPT这样的大型语言模型（LLM）不仅能够从多个选项中找到最佳答案，还能根据特定情境生成新的情景。 总的来说，这项研究为AI在情感智能领域的潜力提供了有力证据，但同时也指出了在实际应用中需谨慎并结合专业指导的重要性。 业内人士评价与公司背景 业内人士指出，这项研究揭示了AI在理解人类情感方面的巨大进步，尤其是在生成新测试和情景的能力上。日内瓦大学和伯尔尼大学在情感科学研究领域具有深厚的背景，这些成果将进一步推动AI技术在教育和心理健康等领域的应用。ChatGPT的开发公司OpenAI以及Google等巨头也在不断探索AI在情感智能方面的应用，旨在打造更加人性化和智能的交互系统。