Parloa联手Verint打造混合AI客服团队，优化客户体验和运营效率

6月9日至12日，在CCW拉斯维加斯会议上，领先的客户体验（CX）自动化公司Verint与Agentic AI领导者Parloa宣布了一项新的集成合作。通过这项合作，Parloa的AI Agent Management Platform（AMP）将与Verint的CX Automation Platform无缝对接，旨在打造一个真正的人机混合劳动力团队，以提升客户服务质量并降低成本。 此次合作的核心在于Parloa提供的高度可定制化和扩展性的AI代理人与Verint强大的运营基础设施之间的结合。AMP将作为一个无限伸缩、全天候响应的弹性团队，在Verint的劳动力参与（Workforce Engagement, WFE）解决方案中与人类代理人协同工作，从而优化企业整体客户服务运营。通过这一集成，呼叫中心经理不仅能够像管理人类员工一样管理和培训AI代理人，还能实现资源的最大化利用，提高每个电话的处理效率，减少平均通话成本，并基于实时需求灵活扩缩员工队伍。 这一合作使企业在面对不同渠道和多语言环境下的客户支持时表现得更加自如。AMP的语音、聊天和翻译功能可以通过Verint的开放平台架构轻松接入，为企业带来无缝的多语言支持服务。同时，借助Verint的分析、培训和性能优化工具，AI代理人成为混合工作中不可或缺的一部分，进一步提升了企业的综合竞争力。 Parloa的高级合作伙伴生态系统副总裁Dorothy Copeland指出：“这种伙伴关系不仅让企业管理者能够以更经济的方式提升客户服务水平，还将加速AI在客服行业的应用。通过联手Verint，我们共同推动了客户体验领域的创新。” Verint美洲区渠道首席Ken Archer补充说：“该集成的推出使得我们的共同客户能够同时访问Verint的行业领先CX自动化平台和Parloa的Agentic AI解决方案。两者的结合显著增强了客户的业务表现，提高了劳动力容量，增加了收入并提升了客户体验。” 总的来说，这次合作不仅提供了更高的运营效率，还通过简化AI技术的集成过程，实现了快速的投资回报。 Parloa成立于2018年，总部位于柏林、慕尼黑和纽约，致力于通过其AI Agent Management Platform帮助企业建立和管理高技能的AI代理人团队。Parloa已在全球范围内为多家知名品牌提供服务，其成果包括提高客户满意度、增强客户忠诚度和创造新的收入机会。 Verint Systems Inc.是一家纳斯达克上市公司，专注于通过其开放平台提供客户体验自动化解决方案。目前，Verint的服务覆盖了180多个国家，其中超过80家《财富》100强企业都是其客户。凭借先进的AI技术，Verint帮助这些品牌实现客户体验的自动化，提升业务绩效。此外，Verint还获得了“最佳工作场所”认证，展示了其在企业文化上的卓越表现。