ServiceNow与UKG合作，以代理AI提升员工生产力和效率

在2025年4月的拉斯维加斯，ServiceNow和UKG在ServiceNow年度客户和合作伙伴大会Knowledge 2025上正式宣布了一项新的合作，旨在通过结合双方的AI技术来大幅提升员工生产力和效率。ServiceNow是一家专注于企业业务转型的AI平台供应商，而UKG则是行业领先的人力资源、薪资管理和劳动力管理软件即服务（SaaS）解决方案提供商。 此次合作的核心是融合UKG的AI技术和ServiceNow的AI Agent Fabric平台，打造一个更加现代化、自主操作的工作体验。集成后的AI代理不仅能处理日常简单的运营任务，还能应对复杂的任务流程，让员工有更多时间专注于战略性、高价值的工作。这种智能化的代理技术预计将在零售、医疗保健和制造业等多个领域显著改善数字员工体验。 ServiceNow的董事长兼CEO Bill McDermott表示，这次合作将以人为本，利用AI技术创造突破性的体验，帮助企业在新时代更快速地适应变化并交付更大价值。UKG的CEO Jennifer Morgan认为，通过将UKG和ServiceNow的AI代理无缝整合，客户能够更专注于其核心目标，提升员工的工作表现，从而实现从企业管理层到一线岗位的全面繁荣发展。 初步数据显示，专为改进现有工作而设计的AI应用能够带来15%至50%的生产力提升，而结合了AI代理后的效果预计能进一步提高300%以上。这不仅意味着员工可以在各部门中更有效地利用时间，专注于更具有战略意义的任务，同时也能大幅增强企业的敏捷性和响应速度，优化整体运营流程。 具体来说，UKG的AI解决方案将与ServiceNow的AI Agent Fabric平台紧密集成，使得企业和员工能够更高效地完成跨领域的任务，如工资单处理、员工管理和人力资源服务等。这种跨平台的协同技术不仅简化了繁琐的工作流程，还为企业提供了前所未有的数据洞察力，帮助管理者更好地做出决策，提升企业的整体运营效率。 Josh Bersin公司的创始人兼CEO Josh Bersin对此评论称，ServiceNow和UKG的合作将为企业提供一种无缝而一体化的方式来部署和利用AI，实现规模效应、提高员工生产力和推动企业增长。他认为，ServiceNow和UKG在创新解决方案方面的深厚经验，使得这次合作有望显著扩大他们在行业中的影响力。 背景补充 ServiceNow成立于2004年，总部位于美国旧金山，现已成为全球领先的AI平台之一，致力于通过数字化转型提升企业的生产力和业务成果。而UKG成立于2020年，由Ultimate Software和Kronos Incorporated合并而成，拥有超过80,000家客户，覆盖不同规模、行业和地区。UKG利用世界上最大的人群、工作和员工情绪数据集，结合先进的AI技术，连接员工和劳动力洞察，帮助企业在人力资源管理、薪资管理和劳动力管理方面做出更明智的决策。这次合作的推出，不仅为企业和员工带来了实质性的好处，也为未来的职场模式开启了新的篇章。