ServiceNow推出AI控制塔，携手Soul Machines实现高级工作流自动化

近日，在年度客户与合作伙伴大会 Knowledge 2025 上，ServiceNow 宣布推出两大全新人工智能（AI）工具：AI Control Tower 和 AI Agent Fabric。这些创新意在帮助企业更好地管理和优化AI资产，无论这些资产来源于ServiceNow自身还是第三方供应商。通过这两个工具，ServiceNow 力求为客户提供一个能够全面监控、管理并提取AI投资价值的一站式平台。 AI Control Tower 作为一个集中的AI资产管理中心，允许企业从单一平台控制其内部和外部的AI资源。这包括实现综合治理、风险管理及合规（GRC）以确保安全性与隐私保护，以及支持AI项目的完整生命周期管理——从概念阶段至最终部署甚至后续优化。动态仪表盘为管理者提供了关于AI性能的实时反馈，帮助企业快速做出决策，提高生产力和收入表现。与此同时，为了推动这个愿景，ServiceNow 与多个行业领头羊建立了紧密的合作关系，包括埃森哲、Adobe、Box、思科、谷歌云、IBM 和微软等，共同开发兼容于 AI Agent Fabric 的方案，促进跨平台间的工作流程协同，增强了生态系统的多样性和灵活性。 作为另一个重要发布，AI Agent Fabric 则是一个旨在打通不同AI代理之间沟通的解决方案，促成了一个高效协作的AI生态系统。这项技术使得无论是哪一来源的AI服务，都能够按统一标准互联互通，形成合力执行任务。特别是在混合办公模式普及的当下，AI Agent Fabric 充分展示了其在传统办公应用程序及云计算环境下的潜力，极大提升了工作的协调性和自动化程度，降低了对人力的依赖。Soul Machines 的 Experiential AI Agents Connector 应用程序正是基于此框架，成功地将其先进的体验式AI代理技术嵌入到了ServiceNow商店中，从而能够为用户提供更个性化的交互式服务支持。 Soul Machines CEO 格雷格·克罗斯强调了体验式AI技术对于现代工作场所的重要性。他认为，在日益复杂的职场环境中，这种能够根据用户需求动态调整的AI助理将极大地增强员工的竞争力和支持水平。具体来说，Experiential AI Agents可以通过模拟真实人类行为的数字代理，参与到客户服务、内部技术支持乃至项目咨询等多个环节中，不仅提高了响应速度和服务质量，而且降低了人为错误的可能性。 综合来看，ServiceNow 推出的这两项服务和 Soul Machines 技术的加入，标志着企业在AI管理和应用领域迈出了新的一步。它们不仅解决了当前企业在管理大量分散AI资产时面临的诸多难题，也为企业带来了一个前所未有的机会窗口，即通过先进的AI技术提升服务质量、降低运营成本并加速数字化转型进程。IDC研究副总裁里图·乔蒂预测，随着AI市场的持续增长，能够高效整合和利用AI的企业将成为新一轮产业升级的赢家。 ServiceNow 是一家领先的美国技术公司，专注于企业工作流程的自动化和云服务平台建设，已在纽交所上市。通过不断拓展与诸如Soul Machines这样的创新合作伙伴网络，ServiceNow 正逐渐建立起覆盖全球各行各业的综合生态系统。Soul Machines成立于2016年，以其开创性的数字人类技术和体验式AI产品闻名，总部设在新西兰奥克兰。这次合作体现了两家公司在利用AI改善业务流程和技术服务能力上的共同追求。