Skillsoft 携手 Salesforce 推出 AI 驱动学习工具，助力客户支持团队提升关键技能

近日，Skillsoft与Salesforce宣布建立合作关系，旨在通过AI驱动的学习解决方案，帮助组织更高效地提升和支持客户支持团队的能力。这项合作的核心产品是Skillsoft的CAISY™（Custom Artificial Intelligence Simulator for You），它将集成到Salesforce的Agentforce和AppExchange平台中，为客户提供一个全新的培训体验。 根据Salesforce的一项调查，80%的客户认为公司的服务体验与其产品和服务的质量同样重要。然而，许多支持团队在这方面准备不足。尽管59%的服务决策者把提升面向客户的人才技能作为优先事项，但仍有70%的公司在处理客户请求时遇到中等或严重的问题，主要原因是员工技能不足。通过将CAISY™引入Salesforce生态系统，Skillsoft希望能填补这一差距，帮助组织更快地响应客户需求，提升整体服务质量。 Skillsoft CAISY™提供了一个互动式的、由AI驱动的辅导环境，使支持团队能够在模拟的真实客户场景中练习复杂对话，获取即时反馈，并加强诸如沟通、同理心和解决问题等关键技能。这不仅有助于提高个人绩效，还能让管理者更好地了解团队中的技能缺口和改进机会，从而实现更高效的学习和培训过程。 新合作的亮点在于两款专为Salesforce生态系统设计的应用： Skillsoft CAISY™ for Agentforce：该应用将集成到Agentforce（Salesforce的数字劳动力平台）中，利用Skillsoft的自定义对话评估标准（rubrics），对真实的客户互动进行评估，给出具体的绩效得分，并提供实时的AI辅导建议。这让管理者能够迅速识别技能缺陷，加快反馈循环，确保支持标准的一致性。 Skillsoft CAISY™ for AppExchange：这款应用允许支持团队直接在Salesforce内访问各种现实中的客户互动情景练习，涵盖从应对愤怒的客户到处理退款请求等多种情况。通过这些实践，团队成员可以增强他们面向客户的沟通能力和问题解决技巧，所有这一切都无需中断日常工作流程。 Skillsoft的常务董事兼人才发展解决方案总经理Apratim Purakayastha表示：“卓越的客户服务不是偶然发生的，而是持续练习、反馈和发展的结果。我们的合作将把CAISY™的变革性学习体验直接嵌入到前线团队每天使用的工具中，帮助组织提升客户关系，改善绩效，将支持职能转化为竞争优势。” Salesforce的AppExchange和生态系统的高级副总裁Tyler Carlson补充说：“我们非常高兴能把Skillsoft领先的企业学习解决方案引入Salesforce，这将为组织及其客服团队提供适时的AI培训。有了Skillsoft CAISY™，未来的培训和客户服务体验将更加高效，人类和AI代理携手合作，共同进步。” Skillsoft是一家在纳斯达克上市的公司，致力于通过个性化和交互式的学习体验帮助组织和学习者释放全部潜力。凭借AI技术支持和广泛的合作伙伴网络，Skillsoft平台帮助客户应对当前最复杂的商务挑战。Skillsoft是包括《财富》1000强企业中60%公司的首选人才发展伙伴，全球社区中有超过9500万学习者使用其平台。这次与Salesforce的合作将进一步巩固Skillsoft在企业学习领域的领先地位，助力更多公司提升客户服务能力。