AI助手崛起：正重塑日常任务的未来

一项由TELUS Digital发布的最新调查显示，越来越多消费者正用AI助手取代传统应用程序。约32%的受访者表示，过去一年中已至少用AI助手替代了一款常用App。主要原因包括使用更便捷（62%）、响应更快（54%）以及整体体验更优（53%）。预计一年后，36%的用户将主要依赖AI助手完成日常任务。 AI助手如ChatGPT和Google Gemini正通过语音交互、图像识别等多模态能力，逐步承担起规划行程、购物、日程管理等复杂任务。尤其值得注意的是，当前AI助手已开始支持调用第三方应用，使用户能在一次对话中完成从查询到执行的全流程操作，进一步加速了对传统App的替代趋势。 在性能对比中，AI助手在多数评价维度上表现更优，尤其在灵活性和响应速度方面。然而，信任问题仍是关键障碍：仅24%的用户信任AI助手保护个人数据，而50%更信赖传统App，另有26%对两者均不信任。 尽管AI助手势头强劲，传统App仍具不可替代性。58%的消费者表示过去一年App使用量未变，24%甚至使用更频繁。用户认可App在可靠性、积分奖励和操作熟悉度方面的优势。 TELUS Digital总裁Tobias Dengel指出，AI正推动用户行为发生根本性转变，品牌应将AI助手与传统App优势融合。他建议通过API连接，打造“AI赋能的App”，让AI负责智能交互，App保障稳定执行。他强调，未来聊天界面将从“信息获取”转向“任务执行”，率先布局的企业将获得显著先发优势。 调查还显示，技术早期采纳者（52%）比技术滞后者（28%）更可能用AI助手替代App，反映出AI正打破传统技术采纳的缓慢节奏。中段采纳群体（早中期和晚中期）也普遍预期未来将更多依赖AI助手。 TELUS Digital表示，正通过AI-First Lean团队模式，将AI与敏捷开发结合，使软件交付速度提升45%，成本降低55%。其自研平台Fuel iX™已获AI突破奖“年度聊天机器人平台”殊荣，助力企业安全、高效地实现AI与应用融合。