摩根大通180亿美元科技投资：人工智能如何重塑银行业务流程与效率

JPMorgan Chase正在积极推进人工智能技术的应用，以提升其内部操作效率和服务质量。其计划在2025年投资180亿美元于科技领域，创下华尔街银行之最。通过内部自研的生成式AI平台，JPMorgan已经将其工具部署到大约20万名员工手中，并有近100种新的AI工具正在开发中。据首席财务官杰里米·巴努姆介绍，在某些关键用户群体中，AI已经帮助他们每周节省了几小时的工作时间，这些时间原先被花在了低价值的任务上。 在消费者与社区银行业务部门，AI已经被广泛运用于客服中心，通过提前预测客户的需求或快速回应问题，提升了服务效率。首席执行官玛丽安·莱克表示，由于采用了AI在内的多种新技术及流程优化，成本降低了近30%，并且预计运营团队人数可以减少10%，她还强调随着技术的进步，实际削减的比例可能会更高。此外，AI对于降低欺诈交易率也起到了重要作用，即便网络攻击变得越来越复杂。 资产与财富管理方面，CEO玛丽·卡伦·埃尔多斯指出，AI并不仅仅是提升效率的工具，更是在重新想象工作流程。“Smart Monitor”是一款特别值得注意的产品，它能够自动收集来自财报电话会议、市场动态以及官方文件的信息并进行分析，为投资组合经理人和分析师节省了大量的研究时间，平均降低了83%的研究周期。而“Connect Coach”则是另一个亮点功能，它能实时向财富管理人员提供客户的个性化建议和推荐方案，这款应用最近也被推广到了银行内的7600名财富顾问中，使他们的生产力提高了3.4倍。 对于商业银行和投资银行板块，AI的影响也同样显著。该业务领域的共同首席执行官道格·佩特诺提到，AI已在从客户入职验证（成本下降40%）到客户洞察、投资组合优化等多个环节投入使用，目前已有超过175个人工智能案例投入生产，旨在提高预测分析能力和操作效率。支付业务方面，在过去几年中，通过AI模型减少了需要人工介入解决的交易数量，导致交易量增长了超过50%。 总的来说，JPMorgan对于AI的态度非常积极，并期待这一技术能够在长期的竞争中为其带来优势。业内人士普遍认为，JPMorgan在金融科技创新上的大胆举措，不仅展现了其作为行业领导者的前瞻视野，同时也预示着未来金融机构在面对日益增长的数据处理需求时，可能需要更加依赖于AI技术的支持。作为世界最大的银行之一，JPMorgan一直以来都在利用其雄厚的资金实力和技术积累，推动金融服务领域的变革和发展。此次对AI的大规模投资，无疑又是一个重要的里程碑。