Alorica 的 evoAI 平台再获殊荣，连续第五次赢得 Globee® 颠覆者奖

Alorica公司凭借其新一代对话式AI平台evoAI，在第五届Globee颠覆者奖的“行业颠覆者商业产品与服务”类别中荣获金奖。这使得evoAI成为了五次获奖的技术解决方案。该奖项表彰了Alorica在数字化客户体验（CX）领域的创新和领导地位。 evoAI的独特之处在于其情感智能和高度集成的工作流程。开发过程中，Alorica通过与实际使用此工具的一线客服代理合作，组建了跨职能的“CX创新小组”。这种方法不仅使系统的功能更加直观和实用，也提高了用户采纳率。传统AI解决方案通常需要代理在不同工具之间切换，而evoAI则直接融入现有工作流程，作为智能化的辅助层，提升了代理的操作效率和工作满意度。此外，借助evoAI的情感识别技术，代理能够更好地应对客户情绪波动，提高服务质量。 首席数字和技术官Harry Folloder表示：“提供对话式体验时，AI必须在实时交流中展现出同理心。evoAI的设计理念是为了能够在与客户的互动中传递正确的情绪、意图和时间，从而建立信任，减少摩擦。”该平台支持多种渠道，包括语音、聊天、IVR、SMS和数字渠道，响应时间低于0.5秒，远超行业平均水平。它还能适应对话中的停顿和中断，使交流更加自然流畅。通过多模型架构和情感检测网络，evoAI能识别超过30种情感模式，帮助代理调整语气和回应方式。 许多组织在部署evoAI后取得了显著成果。企业级应用可以处理高达50%的交互量，实现了73%的包含率，高于预期的33%。数字参与度提升了500%，一个大型零售商在线购物车完成率提高了31%，一家全球电信公司的客户满意度（CSAT）提升了23%。除此之外，evoAI还减少了40%的处理时间，将首次接触解决率（FCR）提高了25%，并将转化率（CVR）提高了20%。这些数据表明，evoAI不仅能提升客服代理的工作效率，也能显著改善客户服务体验。 除了本次获得的Globee奖，Alorica还在2024年和2025年获得了多项行业认可。2024年，Alorica获得了铜级Stevie奖年度技术突破和AI客户服务平台最佳AI基础解决方案奖；2025年，公司又收获了We Love Tech奖客户体验、AI卓越奖客户体验领域杰出组织、AI突破奖对话式AI创新、TMC年度产品奖和铜级Globee奖年度最具创新公司以及银级Stevie奖客户服务创新奖。这些荣誉进一步证明了Alorica在AI客户体验领域的领先地位。 业内人士认为，Alorica通过将一线代理的实际需求纳入开发过程，成功打造了一个高度实用和情感智能的对话式AI平台，这对于提高客户体验和服务效率具有重要意义。Alorica拥有26年的客户体验经验，公司在技术创新方面的投资比去年同期增长了150%，其10万多位专家遍布17个国家，涵盖客服代理、技术专家和解决方案专家。Alorica致力于为客户提供个性化、高效的互动体验，其技术组合已经帮助客户实现了120%的参与度增加和45%以上的联系次数减少，同时也节省了20%的成本。