英国消费者呼吁企业对长时间等待实施罚款，8x8调查揭示服务水平亟待提升

英国消费者对长时间等候电话服务失去耐心，并希望企业为此付出代价。根据8x8, Inc.（纳斯达克代码：EGHT）的一项最新街道调查发现，62%的英国消费者认为企业应因长时间等候电话服务而被罚款。在这项针对2000名英国成年人的调查中，贝尔法斯特的不满情绪最为强烈，有66%的受访者支持罚款，而加的夫的支持率最低，为53.9%。 这项调查显示，全国各地超过60%的受访者都认为需要采取行动改善客户服务质量。同时，78%的英国消费者在价格上涨时期望获得更好的客户服务，这一比例在55岁以上的受访者中上升至84%，在加的夫更是高达89%。而贝尔法斯特的所有受访者都表示，在价格上涨时应该提高服务质量。 调查结果还显示，消费者对长时间等候电话服务感到愤怒的原因在于，他们认为这是一个可以通过技术手段轻松解决的问题。8x8, Inc. 的EMEA管理总监杰米·斯纳登指出：“年长的消费者可能比年轻人更愤怒，因为他们在生命中花费了更多的时间等待。”但他也强调，技术特别是人工智能和自动化，可以处理90%的常规查询，从而释放代理人员的时间，让他们集中精力处理复杂的高价值对话。 斯纳登进一步表示，英国公众希望企业能够公平对待他们。如果价格上涨，服务质量也应该相应提高。这不仅仅是成本或支持中心的问题，每通电话都是品牌与客户的重要接触点。如果企业不能妥善解决这些问题，不仅会丢失来电，还可能失去客户。 为了帮助企业在客户支持方面更高效地运作，8x8提供了集成了语音、视频、聊天和呼叫中心功能的人工智能平台。这种平台可以帮助组织更快响应客户需求，更智能地工作，并提供无缝连接的体验。未来还将陆续发布关于英国公众对呼叫中心和客户体验相关看法的其他Streetview调查。 8x8, Inc. 是一家致力于通过综合性平台连接人与组织的科技公司，其8x8® 平台整合了客户体验、统一通信和CPaaS解决方案，旨在帮助企业领导者解锁每次互动的潜力，打造个性化的客户旅程并推动运营卓越。公司成立于1987年，总部位于美国加州圣何塞，是全球领先的通信服务提供商之一。8x8的平台通过全层次集成AI，使得企业在提高客户满意度的同时，还能获得有价值的运营洞察和团队协作能力。该公司将继续关注客户体验领域的创新和发展。 业内人士认为，这项调查反映了消费者对企业服务质量的更高期待。随着技术的发展，特别是人工智能和自动化技术的应用，企业没有理由再让客户长时间等待。对于企业来说，提升呼叫中心的服务水平不仅是应对价格调整的必要手段，也是增强客户忠诚度的关键。8x8, Inc. 在此领域处于领先地位，为企业提供了强大的工具来改善客户服务。