Verizon 引入谷歌 Gemini AI 助手，简化客户问题解决流程

美国电信巨头Verizon宣布在其My Verizon应用程序中采用Google的Gemini人工智能技术，旨在为用户提供更为流畅和高效的客户服务体验。此次升级于今日正式上线，新版应用程序集成了“Gemini AI驱动的Verizon助理”，帮助用户解决设备升级、开通新线路、咨询账单问题、享受优惠等多种服务需求。 Verizon希望通过这一AI客服工具，快速处理过去需由人工服务代表完成的任务，使客户体验更加便捷灵活。公司高级副总裁Dory Butler在接受《Verge》采访时透露，这款AI助理不仅具备高度准确性，还能根据客户需求自动转接至人工服务。据Butler介绍，Verizon与Google进行了深入合作，开发了一套专门为该公司定制的小型语言模型，以降低AI“幻觉”即生成错误信息的风险。截至目前，该系统的准确率已超过90%，只有极少数小错误发生。 对于复杂的服务请求，Verizon则推出“客户卫士”服务团队，预计在2025年会利用包括Gemini在内的谷歌云AI技术，协助专业人员为客户解决问题。一旦客户提交了需求，“客户卫士”将在整个处理过程中保持联络，通过应用程序、短信或回电等方式发送进度更新，力求实现一次对接、全程跟踪的目标。 除此之外，Verizon还延长了人工客服工作时间，推出了24/7全天候在线聊天支持，旨在满足不同客户的时间安排和偏好，进一步优化客服体系。 业内人士评价，Verizon此举反映出其正积极拥抱人工智能，以改善服务质量和效率，增强竞争力。作为全美领先的无线通信供应商之一，Verizon拥有庞大的客户基础和技术资源，此次AI升级为其未来业务发展奠定了坚实的基础。