Grant Thornton 调查：93%的企业领导者增加技术投资，但技术与业务目标对齐仍是挑战

近日，美国知名专业服务品牌Grant Thornton发布了其首份《数字转型调查报告》。该报告基于对超过550名来自不同行业的高级执行官的调研，深入探讨了科技战略与业务增长之间的关系，揭示了企业数字化转型的关键挑战和机遇。 调查结果显示，尽管93%的受访企业领导者正在增加对技术的投资，但仅有27%的受访者表示他们的技术完全与其业务目标对齐。Grant Thornton的业务咨询负责人David Koppy指出，“强大的数据支持、经验丰富的见解以及切实可行的策略，可以将科技投资转化为持续的增长。”然而，许多企业的内部科技功能，如云迁移、网络安全和数据管理，虽然重要，但与直接推动业务增长的目标并不完全一致。 数据质量也是企业的关键短板之一。只有16%的受访者认为其数据质量达到“优秀”水平。为了解决这一问题，企业需要在现有平台上进行增强和优化，而非大规模的新投资。调查发现，超过三分之二的受访者计划对现有系统进行升级或扩展，而不是进行全面的系统改造。通过这种方式，企业可以以较低的成本驱动强劲的收入增长。 实时技术使用分析对于推动业务增长至关重要。许多企业仍主要关注传统的投资回报率（ROI）指标，而忽视了跟踪解决方案的使用和采纳情况。这些使用指标能够迅速识别成功的项目或需要调整的领域，如提升培训效果。通过优化分析，企业可以发现工具的使用缺口，并创造更多价值。例如，税务部门越来越多地依赖自动化和人工智能来处理复杂的税务任务。Grant Thornton的全国税务解决方案负责人Dana Lance表示，利用AI技术不仅可以提高报告的准确性和合规性，还可以通过分析税位寻找节省机会，进一步优化整体税务工作。 客户关系管理和客户界面是企业本年度最重视的技术投资领域，紧随其后的是网络安全。企业越来越意识到，围绕客户体验的数字化转型能够更清晰地看到营收增长的路径。初期，许多企业在内部使用AI技术，担心潜在的错误会损害品牌形象。如今，随着相关规范的建立，越来越多的企业将客户面向的AI平台投入使用，提升个性化服务，满足客户需求。 尽管企业认识到技术集成的重要性，但集成技术仍然是他们面临的最大挑战之一。构建一个互连的技术生态系统，有助于企业最大化其投资效益。例如，将CRM、营销自动化、电商和客户服务平台成功整合，能够为企业提供全面的客户视图，从而实现个性化的互动。这些数据驱动的洞察还可以指导产品开发、库存管理和需求预测，确保运营能力与客户期望相符。 Grant Thornton的调查结果强调了在数字转型过程中，技术与业务目标的有效对齐、数据质量和实时使用分析的重要作用，以及围绕客户体验的战略重点。业内人士认为，这份报告为企业提供了宝贵的参考，帮助他们在不断变化的市场和技术环境中找到正确的方向。 Grant Thornton成立于1924年，通过Grant Thornton LLP和Grant Thornton Advisors LLC两家实体在美国提供专业服务。该公司在1月2025年与Grant Thornton Ireland合作，形成了一个多国家、多学科的平台，随后在2025年4月又加入了Grant Thornton UAE。平台拥有近13,000名专业人士，业务覆盖美国、爱尔兰、阿联酋等地，年营收达到27亿美元。Grant Thornton是Grant Thornton International Limited网络的一部分，该网络在150多个全球市场开展业务。