BDO USA 推出先进AI战略，赋能员工与客户共创未来

BDO USA 在近期宣布了公司人工智能（AI）策略的下一阶段，致力于通过负责任的技术应用增强员工和客户的业务表现。BDO USA 是美国最领先的会计和咨询公司之一，过去两年在 AI 领域取得了显著进展。这包括建立负责的人工智能治理框架、推出针对专业人员的 AI 学习课程，以及最近开发并推出了新的代理人驱动的 AI 工具。这项计划由全球范围内五年的投资超过 10 亿美元支持。 BDO USA 的首席执行官 Wayne Berson 表示：“拥抱变革是我们的基因，AI 正在改进和重塑我们的业务模式，提升我们服务客户的能力。它不仅提高了我们的生产效率，还激发了员工的创造力。我们将致力于帮助构建一个技术能够负责任地创造价值的世界。” 为了领导和执行这一 AI 策略，BDO USA 在 2024 年任命了 Mike Gerhard 担任新设立的首席数据和 AI 官。Gerhard 负责监督公司的数据和 AI 倡议，并与各业务部门的领导者合作，开发专有 AI 工具，支持专业人员的工作并提高客户服务质量。他还管理着公司的研究和 AI 开发（RAID）团队，该团队基于业务需求进行快速研究和原型开发，形成了独特的企业级 AI 测试和部署方法。 自 2023 年初开始试点潜在工具和方法以来，BDO USA 达到了多项里程碑，顺利将 AI 整合到其运营和客户服务模型中。BDO 强调 AI 必须根据用户的具体需求量身定制，增强人类能力，减少错误，让专业人员能够专注于更具战略性和满足感的工作。 具体来说，BDO 推出了几项重要的 AI 工具和资源： Chat BDO：一个内部安全的生成式 AI 平台，专门定制用于 BDO 的特定流程，旨在提高生产力。自 2023 年 8 月部署以来，微软的 Azure AI 支撑的这一工具已为超过 12,000 名用户节省了超过 60 万小时的工作时间，并建立了衡量持续生产效率的指标和关键绩效指标（KPI）。 顾问销售账户洞察工具：这款最近发布的工具使用多个 AI 代理分析大量网络数据，帮助 BDO 专业人员发现机会，做出更明智的建议。原本需要数小时的手动数据分析现在几分钟内即可完成，使员工能够专注于建议，为客户关系带来额外价值。 风险评估教练：公司正在评估一种 AI 风险评估教练工具，该工具通过观察文档并提供符合公司指导和监管标准的实际反馈，帮助提高审计中的风险评估质量。 BDO DocPro：预计今年晚些时候推出，这一强大的企业工具将使用 AI 驱动的工作流处理结构化和非结构化文档，从而大大节省时间和提高工作效率，让员工能够专注于推动客户增长的战略任务。 此外，BDO 还采取了一种以人民为中心的方法，通过学习和发展机会以及强有力的沟通计划，帮助员工理解和负责任地采用 AI 技术。这些举措包括定制 AI 解决方案以满足特定业务需求，通过多模态 AI 系统整合文本、语音、播客和视觉数据，增强客户互动和洞见。 展望未来，BDO 的重点将放在以下几个高影响力的领域： 生成式 AI 助手：帮助专业人员起草报告、分析数据和模拟情景，提高工作效率和工作质量，使团队能够专注于战略决策和客户互动。 AI 驱动的个性化：提供超个性化的客户体验和咨询服务，提升客户满意度和收入增长，例如开发高效日程管理工具。 AI 业务自动化：继续将 AI 驱动的自动化应用于企业流程，简化操作，减少手动任务，整体提升生产效率。 多模态 AI：集成文本、语音、播客和视觉数据的 AI 系统，优化客户互动和了解客户需求，提高服务交付质量。 通过这些举措，BDO 旨在彻底改变其业务运营，赋予专业人员更多能力，并为客户提供卓越价值。Gerhard 表示：“我们在 AI 战略的最新阶段处于行业前沿，通过投资专职团队、专属的 AI 方法和定制化解决方案，我们在专业服务领域树立了创新的新标准。” 业内人士认为，BDO USA 的全面 AI 战略不仅展示了其在技术创新方面的领先地位，还体现了其对负责任 AI 使用的坚定承诺。这一战略的实施将有助于公司在激烈的市场竞争中保持优势，为客户提供更加高效和有价值的服务。BDO USA 是美国最大的会计和咨询公司之一，总部位于芝加哥，拥有超过 160 个国际组织的成员资格。