Emplifi 研究显示：超半数 Z 世代和千禧一代通过社交媒体购物，各代消费偏好差异显著

Emplifi 近日发布了一份研究报告，揭示了不同代际在社交媒体上的消费行为和品牌互动偏好。这项研究是在与 Alchemer 合作的基础上进行的，调查了近 1,000 名美国消费者，包括 Gen Z、Millennials、Gen X 和 Baby Boomers，提供了宝贵的数据和见解。 报告显示，超过一半的 Gen Z（53%）和 Millennials（56%）在过去的三个月内通过社交媒体平台进行了购买。相比之下，仅有 39% 的 Gen X 和 29% 的 Baby Boomers 表示他们在同一时期内通过社交媒体购物。这表明年轻一代在社交电商领域的活跃度远高于年长群体，推动了社交电商的发展趋势。 在客户互动内容方面，年轻群体更倾向于互动性强的内容。例如，近一半的 Gen Z（46%）认为互动性使品牌视频更突出，而只有 15% 的 Baby Boomers 持相同观点。84% 的 Baby Boomers 更加重视视频内容的实用性，这一发现反映出他们在选择内容时更为注重实质性信息而非形式感。 报告还指出，视觉吸引力和幽默感对年轻消费者具有重要影响。42% 的 Gen Z 和 38% 的 Millennials 在决定是否购买时会受到帖子外观的影响，Baby Boomers 中这一比例仅为 29%。此外，31% 的 Gen Z 受访者表示，如果品牌在其营销策略中采取幽默方式，他们更有可能购买其产品，而这一数字在 Baby Boomers 中仅为 16%。 在社交媒体客户服务方面，代际差异同样显著。81% 的 Baby Boomers 和 80% 的 Gen X 希望由真人而非机器人回应他们的客服请求。相反，54% 的 Baby Boomers 依然认为电话是最有效的客服联系方式，而只有 30% 的 Gen Z 和 Millennials 更倾向于直接通过品牌的社交媒体账号发送消息进行沟通。 Emplifi 首席营销官 Susan Ganeshan 强调了理解不同代际需求的重要性：“品牌必须超越一刀切的策略，深入了解每一代人群的独特期望。通过利用 AI 技术，品牌可以更高效地制作个性化内容，这些内容能够直接触动每个受众的内心。这样做不仅提高了用户参与度，还能建立更加紧密和有意义的客户关系。” Ganeshan 还提到：“年轻消费者越来越倾向于动态、互动的内容，这些内容不仅能激发他们的兴趣，还能满足他们实时连接的需求。对于 Millennial 来说，他们被激励性和信息性的内容所吸引，喜欢高质量的视觉效果和反映生活方式的用户生成内容。而对于 Gen X，真实性最重要，真实的故事和产品的实际效用能够赢得信任。Baby Boomers 则更看重明确、简明和实用的信息。” 总体而言，年轻一代（尤其是 Gen Z 和 Millennials）主导了社交电商的趋势。为了在这场竞争中取得优势，品牌需要调整其社交营销策略，更好地满足年轻消费者的期待。这并非仅仅是一时的流行，而是消费者购物和研究模式的根本变化。 业内人士普遍认为，Emplfi 的这份报告为品牌的多渠道营销策略提供了重要的参考数据。Emplfi 是一家领先的客户互动平台，通过创新的数据分析和 AI 技术帮助品牌优化社交媒体表现，提升影响力营销效果，并在营销、商业和客户服务中实现更有效的客户互动。该平台曾被知名分析师评为领导者，并广受客户好评。