瑞米实验室（Rime Labs）的创始人莉莉·克利福德（Lily Clifford）在一档采访中表示，当前的人工智能聊天机器人用户体验可能已经达到巅峰。Rime Labs专门为企业提供定制化的语音AI服务，例如当你通过电话下单时，另一端的“客服”声音可能就是由他们训练的AI模型生成的，带有特定的地区口音和情感色彩，使对话更加自然流畅。 克利福德本人也是AI技术的积极用户，尤其是用它来替代搜索引擎。她告诉《商业内幕》，当她遇到问题时，通常会选择OpenAI的ChatGPT或谷歌的Gemini这样的生成式AI聊天机器人，而不是传统的搜索引擎。这种体验让她回忆起20世纪末和21世纪初使用的Google和其他搜索引擎的黄金年代。彼时，搜索结果更加直接和相关，没有过多的广告和赞助内容，网站优化也尚未发展成熟。 然而，随着互联网的发展，搜索结果逐渐变得复杂化和商业化，用户的使用体验受到影响。AI聊天机器人目前还没有经历类似的演变——至少现在还没有。这些工具不仅能够迅速给出简明的答案，还能够在某些情况下提供更贴合本地化需求的信息。克利福德举了自己在米兰旅游的例子，当时她用AI聊天机器人寻找购买真丝衬衫的地方。机器人推荐了一位通过Instagram销售定制衬衫的当地裁缝，而非像传统搜索引擎那样显示全球范围内的大型零售商链接。她认为这一体验非常有趣和实用。 但克利福德也担心这种情况不会持续太久。一些投入大量资源开发生成式AI搜索工具的大公司已经开始做出改变，比如谷歌宣布将在其顶部搜索结果中的AI概览部分扩展广告的使用，这意味着未来AI聊天机器人的搜索结果也可能变得更加商业化。此外，一些市场营销专家开始推广“答案引擎优化”（AEO）这一概念，类似于传统的搜索引擎优化（SEO），这可能会增加用户利用AI进行有效搜索的难度。 总体来看，克利福德认为当前的生成式AI聊天机器人用户体验可能是史上最棒的，但随着时间的推移，这些工具也可能变得更加复杂和商业化，从而影响用户体验。她建议用户珍惜现在这一体验相对纯净的时期。 业内评论人士普遍认为，克利福德的观点反映了当前AI技术发展中的一种担忧，即随着各大公司的商业化努力，AI工具的原始优势可能会被削弱。Rime Labs自成立以来一直致力于为客户提供高质量的语音AI解决方案，公司凭借独特的技术和商业策略，在市场中占据了一席之地。未来AI聊天机器人的发展，不仅取决于技术的进步，还在于如何平衡商业化与用户体验。