企业拥抱AI的五大关键步骤：BCG高管深度解析成功路径

波士顿咨询公司（BCG）全球首席人工智能伦理官史蒂文·米尔斯表示，企业在采用人工智能时最关键的一步是“重新构想AI所能带来的可能性”。他强调，企业不能简单地将AI当作传统工具塞入现有流程，而应借此彻底重构业务模式与服务方式。 米尔斯在Semafor世界经济峰会期间接受《商业内幕》采访时表示，许多公司急于部署AI，却忽视了员工的适应过程。他指出，员工真正需要的是约五小时的实践培训、辅导与指导，但目前仅有约三分之一的员工能获得此类支持。“当员工亲身体验到AI的价值，比如用它快速修改邮件要点，发现效果显著时，他们就会立刻开始思考更多应用场景，从而形成正向循环——用得越多，越觉得有价值，使用意愿也越强。”米尔斯说。 他提到，BCG最新报告显示，目前仅有5%的企业真正从AI中获得实际价值。这背后的关键问题在于，企业缺乏对AI潜力的重新思考。“我们看到太多组织仍在问：‘我们该怎么把AI放进现有的人工流程里？’但AI是革命性工具，能实现过去无法想象的事，不能只用来优化旧流程。”米尔斯强调，企业必须主动跳出惯性思维，从零开始重新设计业务流程和产品服务。 作为BCG数字政府中心负责人，米尔斯观察到，私营部门对AI的快速应用正在推动公共部门加速跟进。过去政府在AI应用上相对滞后，但如今正以前所未有的速度追赶。他指出，OpenAI、Anthropic、Meta、谷歌和微软等科技巨头已向联邦机构提供几乎免费的AI代理服务，这极大降低了政府使用门槛。 “我预计AI在政府领域的采用率将很快出现‘ hockey stick’式增长——前期缓慢，后期爆发。”米尔斯表示，人们已经在生活中广泛使用AI，自然也希望在工作中获得同等便利。一旦获得可及性，AI的普及将势不可挡。