Aria Systems 助力 ServiceNow AI 代理，提升电信和媒体行业客户管理效率

Aria Systems 和 ServiceNow 将在 Knowledge 2025 大会期间共同推出基于人工智能的新客户管理解决方案，旨在重新定义电信、媒体和技术行业的客户服务和支持。此次大会将于 2025 年 5 月 6 日至 8 日在拉斯维加斯举行，Aria Systems 将作为黄金赞助商参与其中。ServiceNow 在 4 月 9 日的一次网络研讨会中介绍了与 Aria 的合作，以及即将发布的两款 AI 客户代理：账单问题修复（Bill Issue Remediation）和服务测试与维修（Service Test and Repair）。 账单问题修复代理 该代理通过实时访问 Aria 系统的关键计费工具，可以快速分析用户的交易历史，识别可能引起客户询问的异常情况。在此基础上，它将主动提出解决方案，如处理退款、应用信用额度或调整客户的服务订阅配置文件，从而减少客户服务电话的数量并提高客户满意度。 服务测试与维修代理 此代理则利用 Aria 提供的账户状态和支付历史数据，来判断账单问题是否导致了电信客户的任何服务中断。通过这种智能分析，代理可以直接解决相关问题，减少服务中断和客户不满。 据 Aria Systems 总裁兼首席执行官 Tom Dibble 表示，公司与 ServiceNow 的紧密合作不仅验证了 Aria 在 AI 计费领域的领导地位，还显著提升了客户体验。Dibble 强调，大约 40% 的客户服务电话都是由账单问题引发的，有时还会受到服务中断的影响。Aria 的解决方案不仅能减少这些电话，还能通过主动解决问题和优化客户互动，增强客户的满意度，并为交叉销售创造更多机会。 作为 ServiceNow 认证集成供应商，Aria 提供了 Aria Billing Studio for ServiceNow，这是一款经过认证的集成工具，能够使 Aria Billing Cloud 融入 ServiceNow 的客户关系管理系统（CRM）。这一集成不仅自动化了复杂的计费操作，还进一步提升了客户服务水平和营收表现。此外，Aria 的 AI 框架 Aria Billie Connect 通过向 ServiceNow AI 平台提供计费智能，支持更多基于 AI 的应用场景，如防范友商欺诈和客户健康与风险管理。 ServiceNow 的制造、电信、媒体和技术部门副总裁兼总经理 Rohit Batra 表示，与 Aria 的合作以及 Aria Billing Studio 的集成减少了人工代理在处理客户查询时需要查看多个独立系统的频率。Batra 还认为，AI 赋能的计费功能将帮助 ServiceNow 客户提高体验质量，加深客户关系。 在 Knowledge 2025 期间，Aria 将展示其最新解决方案，参会者将有机会亲身体验 Aria 的 AI 集成如何通过预测分析和无缝解决方案转换客户服务流程。Aria 还将参加多场知识分享和技术展示会，讨论在 ServiceNow CRM 中实现有效计费管理的重要性。 业内人士评价 业内人士认为，Aria 和 ServiceNow 的合作标志着企业级客户管理的新时代，AI 技术在提升客户体验和运营效率方面发挥了重要作用。Aria 的 AI 计费解决方案不仅解决了账单问题的复杂性，还为服务中断的诊断提供了可靠的数据支持。 公司背景 Aria Systems 是一家领先的 AI 计费自动化公司，为企业在动态市场环境中自动化复杂的使用和订阅计费模式提供技术支持。其旗舰产品 Aria Billing Cloud 结合了预测和生成式 AI，帮助企业提升生产力和个性化服务。诸如 Arlo、Comcast、Experian、Subaru 和 Telstra 等创新型企业都依赖于 Aria 来加速创意实施、增强客户中心化和增加经常性收入。更多信息，请访问 www.ariasystems.com。 ServiceNow 是企业级工作流自动化和数字化转型的领先平台，其标志和服务商标已在美国及其他国家注册。通过 AI 技术，ServiceNow 致力于优化客户的业务流程，提高客户满意度和忠诚度。