微软AI和云计算助力企业提升韧性与创新能力，应对不确定市场

全球企业正纷纷转向微软的人工智能（AI）和云计算生态系统，以应对不确定的市场环境，这是全球领先的技术研究和咨询公司信息服务业集团（ISG）在最新发布的《2025年ISG Provider Lens™微软AI和云生态系统全球报告》中的主要发现。 随着宏观经济的不确定性增加，企业迫切需要更好地掌握业务动态、提高预测能力和增强业务韧性。为此，这些企业加大了对AI和云技术的投资，尤其是微软及其合作伙伴提供的技术和解决方案。报告指出，通过采用这些新技术，企业不仅能够实现更高效的运营，还能够在瞬息万变的市场中保持竞争力和创新能力。此外，许多企业还在关注网络安全、数据与分析以及基础设施的现代化升级，其中部分工作是因为即将退役的Windows 10操作系统而推动的硬件更新。 面对通货膨胀和利润率压力，企业更加重视那些能够支持可控增长和有效成本管理的技术项目。它们寻求与供应商合作的方式，能够快速、持续地带来商业价值，特别是在使用加速器和行业特定解决方案方面。与此同时，随着劳动力成本上升、技术技能短缺以及混合办公模式的复杂性增加，企业也在努力改善员工体验，提高员工留存率。为此，它们正在引入并推广AI工具的应用，如微软的Copilot，以实现成本节约和更高的人力效率。 然而，报告显示，许多企业在AI和生成式AI的实际应用上仍然面临挑战，尤其是在从试点阶段过渡到生产阶段的过程中。这一困境促进了对优化AI实施服务的需求增长，特别是在预测分析应用中，比如需求预测、供应链优化和客户行为预测等。报告认为，未来两到三年内，生成式AI、代理AI和机器学习将得到广泛的应用和发展。 微软及其生态系统的合作伙伴正不断改进其在Azure平台上的AI策略，以支持企业的这一转型。ISG特别提到，随着企业日益关注技术投资的回报，控制云成本成为优先考虑的议题，这推动了对提高云利用率、强化治理和提供端到端安全的服务需求增长。FinOps、数据集成和AI服务在这方面的应用尤为突出。 在客户体验方面，HCLTech因其出色的客户满意度得分被ISG评为2025年度全球微软云生态系统ISG CX星表现者。这一荣誉反映了HCLTech在客户服务和技术实施方面的领导地位和卓越能力。 报告对38家供应商进行了评估，分为三个领域：微软云的AI服务、FinOps服务和Azure的数据集成服务。其中，Accenture & Avanade、Capgemini、HCLTech、IBM和Infosys被评为三大领域的领导者，而Cognizant、Deloitte、TCS和Wipro则在两个领域中脱颖而出。DXC Technology、Kyndryl、NTT DATA、Rackspace Technology和Tech Mahindra在其中一个领域被评为领导者。此外，Cognizant、Hexaware、TCS和Tech Mahindra因具有“前途光明”的产品组合而在一个领域被评为新星。 业内人士表示，微软的生态系统以其强大的AI和云技术为企业提供了可靠的支持，帮助企业在面对复杂多变的市场环境时更加从容。同时，微软不断优化和拓展其技术和服务，以满足企业在创新和数字化转型中的需求。ISG作为一家专注于AI技术研究和咨询服务的公司，拥有广泛的客户基础和技术专业知识，致力于帮助企业实现技术投资的最大化效益。