Calabrio推出多项AI新功能 提升客服中心效率和客户满意度

Calabrio在过去半年内为其Calabrio ONE套件新增了超过70项的劳动力绩效管理（WEM）功能，特别重视了人工智能技术的应用。Calabrio是一所位于明尼阿波利斯的专业提供客户互动解决方案与技术的领先企业，其2023年的《2025 Customer Center State》年度报告预见到，未来的呼叫中心行业将会受到AI和自动化技术的重大影响，这些趋势有望提升员工福利、优化工作文化、高效分析客户行为等方向的进步。 该企业此次发布的新型AI功能致力于简化呼叫中心的每日操作流程、提供深层次的数据分析，并提升坐席人员的工作灵活性。这使得管理层能够跳脱出日常繁琐的监控作业，更加专注于战略性的改进计划；而坐席人员同样受益匪浅，通过获取更多自由与支持，他们的工作效率及服务品质都有了进一步提升。 Calabrio ONE的亮点在于其“自动质量管理系统”(Auto QM)，这是一个基于AI的性能评估工具，它的出现被看好有可能彻底改变现状中的质量监控方式。自部署以来，Auto QM已经展示了其实用价值和发展潜力，被CEO Dave Rhodes形容如同从纸笔书信过渡至电邮通讯般重大升级，能够即刻创造价值并带来优异成效。 此外，在产品研发过程中Calabrio与其全球范围内领先的合作伙伴保持着紧密的合作关系，这些合作伙伴给出了宝贵的建设性意见，促进了功能的完善和服务体验的整体提升。Calabrio的产品营销副总裁Magnus Geverts表示，新添置的功能不仅提高了生产率，同时也改善了坐席个人体验，实现了效能与个体关怀之间的巧妙平衡。 最新推出的几项重要AI特性涵盖： - 自动化工单处理流程简化，加速任务完成； - 数据洞察能力强大，支持复杂决策制定； - 班次安排系统具备高度伸缩性； - 实时监控与反馈机制即时反应，便于及时调整； - 客户服务体验根据历史交易数据定制，促进客户忠诚度建立。 Calabrio希望通过这次的技术革新，为客户提供更加便捷高效的工具以支持数字化转型升级，同时也期望这些新加入的能力可以协助企业在快速变化的市场环境中赢得竞争优势。目前所有新AI驱动的功能均已上线，可供Calabrio ONE用户选用。 Calabrio成立于1983年，以提供优质的客户服务软件而著称。Calabrio ONE为云端一体化平台，集合了劳动力优化(WFO)、增强代理参与度以及商业智能等核心功能于一体，适用于不同规模的企业。通过不断强化技术创新力度，并持续关注员工体验和客户服务效果，Calabrio逐渐树立起了行业内的标杆地位。外界专家普遍看好Calabrio此次更新对企业效率和服务水平的正向推动力，相信公司将持续引领呼叫中心科技前沿的探索。