如果你曾在一个周三晚上坐在奥本大学的学生中心詹姆斯·E·福伊信息服务台接听电话，可能会遇到类似这样的问题：“如果在手术台上被宣布死亡并开出死亡证明，但后来又复活了，会有哪些法律后果？你是不是就不复存在了？需要法官宣判你未死吗？”再过一会儿，电话又会响起，这次的问题可能是：“谁是世界上最出名的人？”或是“《使命召唤》中如何获得超级血清？”到了快十一点的时候，电话接线员可能会接到一个响屁然后挂断的恶作剧电话。 从1953年开始，奥本大学时任学生事务院长詹姆斯·E·福伊开设了这条热线，最初是供学生使用，后来逐渐向公众开放。学生们一直在这里回答各种问题，尽自己最大的努力帮助每一个人。信息台的外观在几十年间发生了变化，它现在位于一座现代化的学生中心内，取代旧书籍的是三台颜色与校徽一致的蓝色和橙色的iMac电脑。但是号码从未改变：(334) 844-4244。 每天大约十个到十五个电话会在白天涌入福伊台。大多数来电者是普通公众，偶尔也有奥本大学的学生询问篮球票的状况或寻找遗失的深色夹克。随着下午课程结束，日光渐渐暗淡，呼叫量开始减少。到了晚上九点，学生中心变得安静，这时像碧欧拉这样的常客会打电话过来。碧欧拉养了很多宠物，尤其是喜欢有 beard 的蜥蜴，还经常吸引野生动物，她时常因为需要灭虫公司的电话而打来。尽管她的口音和所在地不太容易辨认，但学生们都很喜欢接她的电话。“她听起来就像——天哪——谁在《白莲花度假村》中扮演过一个女人？”商管专业的高年级生卡姆兰·金伯说，“珍妮弗·库利奇。” 即使对这些常客知之甚少，学生们也会为没有接到来电而感到担心。当我在信息台坐了两天两夜时，布雷克斯顿·斯泰西向我讲述了一位老人的故事。他记得那是一个夜晚，这位老人打了整整一个小时的电话，只是为了倾诉失去朋友后的感受。“我并没有说很多话，只是让她知道我在听。她确实需要一个人。”他说。这并不是唯一一次，学生们在深夜接到这类倾诉电话。有时，他们还会接到关于家具打折或周末天气预报的电话，但对于每个电话，他们都怀着同样的尊重态度。 接线台的学生们非常礼貌，从不过多干涉来电者的生活。科拉·鲍德温是即将毕业的软件工程专业大四学生，声音温柔而略带紧张。她说每次接电话都像是命中注定一样，从来没有巧合。她曾接到一个老年人的电话，对方列出了一份名人名单，要求她查询他们的生日。电话中的他似乎能通过生日推断人的性格。科拉告诉他自己的生日后，对方建议她不要从事编程工作，而是去接触更多人。“其实我一直对陷入困境的人有特殊感情，希望开设避难所帮助离家出走的女孩。”科拉说。尽管这与她一直以来的职业规划不符，但同事们认为这很符合她的性格。她坦承这个电话对她意义重大，虽然并不清楚它将如何影响自己的未来。 据统计，约有1300万美国人及全球26亿人不使用互联网。福伊信息服务台的存在弥补了这一空缺，对于那些无法上网的人来说，这些接线的学生就像互联网本身。福伊台的学生们对待每一位来电者都保持着极高的礼貌和耐心，无论问题多么奇特或平凡。他们不仅仅是回答问题，更是在为那些需要陪伴和倾听的人提供支持。 业内专家认为，这种非正式的信息服务不仅体现了人性化的关怀，也为现代社交媒体和在线平台所忽视的社区联系提供了一种补充。奥本大学作为一所历史悠久的学府，一直致力于通过多种方式增强学生和社区的服务意识，福伊信息服务台无疑是其成功案例之一。