OpenAI揭秘内部AI工具：销售助手与客服代理全面亮相

在近日举行的OpenAI DevDay大会上，公司员工Scotty Huhn首次详细介绍了其内部使用的三款AI驱动的工作软件工具：GTM Assistant、OpenHouse和Support Agent。这些工具旨在提升销售、客户支持和人力资源等团队的效率，目前仅限内部使用，但引发了外界对OpenAI未来是否可能将这些工具商业化、进军SaaS市场的广泛猜测。 GTM Assistant专为销售团队打造，帮助规划客户会议、准备演示内容并跟进后续沟通。该工具的智能能力源于一名优秀销售员工Sophie的经验，OpenAI通过分析她创建的约100个客户演示案例，训练出能自动生成高质量演示内容的AI助手。团队成员可随时反馈问题，持续优化系统性能，目前已在超过400名员工中推广使用。 OpenHouse则是一款内部人力资源协作工具，整合了Slack和Workday等系统，帮助员工快速找到相关同事或获取公司政策信息。Huhn举例称，他在纽约出差前通过OpenHouse查询本地熟悉客户和行业背景的同事，成功对接到合适人选，显著提升了准备效率。 Support Agent是用于客户支持的AI系统，能有效处理激增的用户咨询。数据显示，在新图像生成工具发布后，客户支持请求量大幅上升，而Support Agent显著提升了问题解决率和用户满意度。该系统通过分析过往交互数据不断自我优化，将知识沉淀到支持流程中，形成闭环提升。 尽管Huhn未正面回应是否会对外推出这些工具，但他强调OpenAI在选择技术方案时持开放态度——若市场上有更优的现成工具，公司也会选择购买。目前OpenAI仍在使用Salesforce的Sales Cloud作为销售数据核心系统，Workday管理人力资源，Slack进行沟通，Databricks处理数据仓库。 最后，Huhn呼吁开发者不要局限于复制这些工具，而应利用OpenAI的AgentKit平台，基于自身团队中的“Sophie”式人才，打造专属的AI助手。他强调，真正强大的AI能力，始终源于人的经验与智慧。