WhatsApp 推出集中营销工具和 AI 支持提升企业运营效率

在近日举办的全球Conversations大会上，WhatsApp宣布了一系列新功能更新，旨在帮助企业在平台上更加高效地管理和提升业务。 首要更新之一是整合营销策略。现在，企业能够通过WhatsApp 的 Ads Manager，一站式创建和管理在 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 上的广告活动。这项新功能允许企业上传订阅者列表，并手动选择投放广告的内容，或者利用AI系统的优势——Advantage+，在各个平台上优化广告预算，从而最大化营销效果。此外，企业未来还将在 Status 中创建广告，进一步扩大其营销渠道。 为了应对用户增多带来的客服需求增加，WhatsApp 正在扩展AI技术支持。这项服务不仅将帮助企业向客户推荐个性化产品，还能协助完成销售并在企业网站上跟进客户问题或提供建议。值得注意的是，这些AI功能将很快推广到墨西哥的更多企业中，显示出WhatsApp对海外市场发展的积极态度。 另一个重要的功能更新是增强了客户沟通方式。在接下来的几周内，使用WhatsApp Business平台的大企业将能够接收来自客户的电话，当客户希望与活人交流时提供了额外的渠道。同时，为了满足更复杂的支持需求，如远程医疗服务中的视频通话，WhatsApp还将推出发送和接收语音消息，及视频通话的功能。这不仅丰富了客户服务的选择，也为将来引入AI语音支持打下了基础。 最后， WhatsApp 邀请对此感兴趣的企业通过官方合作伙伴开始体验新的通话功能，期待这些新特性能够助力企业深化客户关系并提升运营效率。 业内专家表示，WhatsApp此次推出的多项新功能将极大增强其作为商业平台的吸引力，特别是在客户维护与营销方面。此举不仅表明了WhatsApp正在积极开拓市场潜力，也为众多中小企业提供了一个成本效益高的解决方案，有助于在全球范围内建立更加紧密的顾客联系。WhatsApp母公司Meta的一贯策略显示，这家公司在不断探索社交媒体平台与商业应用之间的桥梁，旨在为用户和企业提供更加多元化的服务体验。