Lattice CEO：AI竞赛远未结束，各公司仍在摸索阶段

近日，Lattice公司的首席执行官萨拉·富兰克林在接受《Business Insider》采访时，表达了对当前人工智能普及情况的不同看法。她指出，尽管许多企业在争夺人工智能（AI）领域的竞争优势，但实际情况是很多企业对这项技术的应用还并不成熟。 富兰克林表示，宣称在AI方面取得重大突破的企业往往只是夸夸其谈。因为生成式AI作为一项新技术，仍处于起步阶段，没有人拥有十年以上的相关经验。去年，Lattice公司曾因宣布计划在其平台中引入“AI员工”而受到批评。按照设想，这些数字员工可以像人类一样被培训、分配目标和职责，并获得相应的系统访问权限。然而，在收到负面反馈后，Lattice很快澄清并不会将这一概念实际推行到其产品中。 富兰克林认为，领导者们应该更加关注如何通过AI增强员工个人的能力，而非仅仅追求效率。“我们不能只看AI能带来多少效率提升，更应该看到它能为每个员工提供‘超能力’，就像穿上一套钢铁侠的装甲一样，让工作变得更高效且轻松。”她如此描绘理想中的AI应用。 具体而言，富兰克林设想了一个AI助理的场景。这个AI助理可以辅助所有的员工，不仅担任销售人员的角色，追踪潜在客户并提供新产品的信息，还可以帮助员工管理日程、记录会议内容，甚至在职业发展上给出建议。这种AI技术的运用不仅可以减轻员工的工作负担，还能提高他们的工作满意度，使得他们更有动力去完成高质量的工作任务。更重要的是，员工可能会更愿意向他们的AI助手提出问题，因为在AI面前不存在怕显得愚蠢的风险。 然而，这种过分依赖AI也可能带来风险。富兰克林警告说，如果CEO们只专注于如何利用AI降低成本和提升效率，最终可能会使得企业失去人性化优势。“如果你的客户体验完全依赖于机器人之间的对话，那么最终可能根本就没有真实的消费者来购买你们的服务，这将导致企业的失败。”她强调了以人为本的重要性，即在采用AI时，要确保它服务于人的成功，这样才能赢得员工的信任和支持。 与此同时，富兰克林提到了今年5月Anthropic公司CEO达里奥·阿莫迪的一则预测，他警告称未来五年内，AI可能消灭一半的初级办公室岗位。而OpenAI公司CEO山姆·阿尔特曼最近在其名为“轻柔的奇点”的博客中也提到，人类已经跨越了一定的界限，创造出比普通人在某些方面更加聪明的系统。这些都是对整个行业的重要提示，提醒着人们需要准备迎接这场前所未有的技术变革。 萨拉·富兰克林的观点反映了她在销售力量公司担任首席营销官时的经验，她相信AI有潜力极大地提升工作效率，但同时也提醒企业领导人，必须采取“透明、负责任”的态度来引导这一过程，帮助员工理解并接受AI将带来的变化。这不仅是对技术发展速度的一种回应，也是对于人性关怀的一种回归。 Lattice是一家总部位于旧金山的HR软件公司，以其人力资源管理和员工发展平台著称。公司通过引入先进的科技工具如AI，旨在为企业提供更高效的解决方案。富兰克林的评论在业界引起了广泛共鸣，多位同行认可她在倡导平衡技术和人本需求方面的见解。