全球IT领导者：电子邮件仍是关键业务沟通的首选渠道

全球信息技术领导者的最新研究表明，尽管即时通讯、协作工具和AI助手等新型沟通方式的兴起，仍有近半数（48%）的企业内部和外部通信依赖于电子邮件。这项由Exclaimer公司发布的《2025年商业电子邮件状况报告》基于来自美国、英国、德国和澳大利亚超过4,000名IT领导者的意见，结果显示电子邮件不仅是一种习惯，更是在日益分散的数字工作场所中重建清晰和控制的重要手段。 研究报告揭示了三大关键趋势： 职场沟通工具越来越多，但很少有工具实现全企业范围内的普及： 现代数字办公环境中的工具更加多样化，从即时通讯到AI，每种平台都带来了速度、灵活性和特定任务的价值，但也增加了复杂性。尽管89%的全球IT领导者认为视频会议是他们数字运营的关键，86%的受访者表示同样重要的是像Asana、Notion和monday.com这样的协作工具，但在很多情况下，这些新工具并未在所有团队中实现一致使用，导致IT团队面临新的协调挑战。因此，许多企业选择通过更成熟的渠道如电子邮件来填补这些沟通空白，确保信息能够在不同部门之间顺利传递。 高风险沟通依然主要依赖电子邮件： 电子邮件仍然是处理需要记录、共享和采取行动的重要信息的默认渠道。具体来说，49%的全球IT领导者表示他们使用电子邮件来发送IT和安全警报，36%用于内部协作，34%用于客户沟通。这些情况涉及关键操作流程、法规遵从和声誉管理，要求高度的清晰性、一致性和责任性，而这些通常是即时聊天工具难以满足的。特别是在复杂的、受监管的环境中，电子邮件的重要性尤为突出。大型企业（5,000名以上员工）的几乎所有受访者（49%）每天发送16封以上的邮件，显示出电子邮件在其日常运营中的关键作用。 即时通讯工具使用增加，但并未取代电子邮件： 尽管89%的全球IT领导者认为即时通讯工具对其数字运营非常重要，与电子邮件的比例相同，但这两类工具的使用场景不同。电子邮件处理必须被看见、保存和共享的信息，而即时通讯则处理需要快速传递的信息。IT领导者越来越努力地为每个工具定义明确的角色，确保它们能够安全、一致地发挥作用，而不至于出现重复和冲突。 Exclaimer公司的首席技术官Vicky Wills对此评论说：“虽然我们现在有更多的方式在工作中连接和协作，但电子邮件依然是商业沟通的支柱。随着新工具的不断出现，IT领导者面临的挑战不仅仅是选择合适的平台，更重要的是战略性地实施这些工具，构建一个清晰、互联且符合未来需求的沟通环境。” 关于Exclaimer： Exclaimer是领先的电子邮件签名管理解决方案提供商，支持Microsoft和Google的电子邮件服务。其可扩展的云平台使企业能够集中管理和自动化电子邮件签名，确保法规遵从、操作效率和品牌形象一致性。该公司每年为70,000个组织中的900万个电子邮件账户提供200亿次电子邮件签名服务，客户包括索尼、美泰、美国银行、NBC、加拿大政府、BBC和奥斯卡学院奖等知名机构。详情请访问www.exclaimer.com或关注Exclaimer的Facebook、LinkedIn和X（原Twitter）页面。 业内人士普遍认为，这一研究不仅反映了当前企业沟通的现状，还强调了电子邮件在未来数字工作场所中的重要性。在全球范围内，企业对数字化工具的选择和战略部署正逐渐变得更加谨慎和有针对性。