كيف تستخدم Salesforce الذكاء الاصطناعي لتوظيف الموظفين داخليًا طورت شركة Salesforce منصة ذكاء اصطناعي تُدعى "Career Agent" لتساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم الوظيفية من خلال تقديم اقتراحات داخل تطبيق Slack. هذه المنصة تساعد الموظفين على تحديد المسارات المهنية المناسبة لهم بناءً على مهاراتهم الحالية والأهداف التي يرغبون في تحقيقها. قصة بروك غرانت في فبراير 2023، تلقت بروك غرانت، مديرة التغيير في Salesforce، إشعارًا عبر Slack من Career Agent يقترح عليها تولي دور جديد في مساعدة المبيعات. رغم عدم خبرتها السابقة في مجال المبيعات، كانت غرانت قد شرعت في تطوير مهارات في المبيعات، الذكاء الاصطناعي، ونجاح العملاء خلال الأشهر السابقة. أكدت غرانت أن المنصة ساهمت في تعزيز ثقتها بنفسها، مما دفعها إلى التقدم للمكانة الجديدة التي بدأت فيها في مارس 2023. إطلاق Career Connect في العام السابق، أطلقت Salesforce منصة "Career Connect"، وهي سوق مواهب داخلي مدفوع بالذكاء الاصطناعي. عند إنشاء الملف الشخصي، تقوم المنصة بتحديد المهارات بناءً على التاريخ المهني للموظف وتقدم خطط مهنية مخصصة تتناسب مع أهدافه. كما تساعد الشركة على تتبع المهارات الشائعة لاستثمار المزيد في البرامج التدريبية المستهدفة. توفر منصة Career Connect أيضًا إمكانية الوصول إليها عبر تطبيق Slack من خلال نسخة تُسمى Career Agent. يمكن للموظفين التفاعل مع هذا الأداة للحصول على نصائح عملية لتحقيق أهدافهم الوظيفية، مثل طلب معلومات حول الفرص الوظيفية المفتوحة أو كيفية تنمية مهارة معينة. يقوم الذكاء الاصطناعي بتوصية الدورات التدريبية، الأشخاص المناسبين للتواصل معهم، والفرص الوظيفية بناءً على اهتمامات المستخدم. نتائج التجربة جرّبت Salesforce منصة Career Connect مع 1,200 موظف من فرق نجاح العملاء، نجاح الموظفين، وتكنولوجيا الأعمال. أفادت الشركة أن 74% من الموظفين كانوا نشطين على المنصة، حيث دخلوا إليها عدة مرات خلال فترة التجربة البالغة ثلاثة أشهر. تقدم حوالي 40% من المشاركين في الدورات التدريبية المقترحة، فيما تقدم 28% منهم لوظائف جديدة من خلال Career Connect. كما تم اكتشاف أكثر من 90% من الوظائف التي حصل عليها المشاركين عبر المنصة. تأثيرCareer Agent صرحت ناتالي سكاردينو، الرئيسة ومديرة الأشخاص في Salesforce، أنه تم توظيف نصف الأدوار الفارغة في الشركة بالموظفين الداخليين في الربع الأول من عام 2025 بفضل Career Agent. كانت بعض التحولات المهنية التي تمت عبر المنصة غير تقليدية، مثل موظف قضاى 19 عامًا في إدارة برامج الموارد البشرية وانتقل مؤخرًا إلى دور في الأمن السيبراني. تمت ربطه ببرنامج توجيه مع أحد أعضاء فريق الأمن السيبراني، مما شجعه على السعي للدور الجديد. الاستعداد للتغيير تعمل Salesforce على هذه الجهود في ضوء التحولات التي شهدتها قوتها العاملة نتيجة للذكاء الاصطناعي. أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، مارك بينيوف، سابقًا عن تجميد التوظيف لمهندسي البرمجيات في عام 2025 بعد زيادة الإنتاجية بنسبة 30% بفضل الأدوات الجديدة. تشير البيانات الحديثة إلى أن التحول في القوة العاملة سيتطور بشكل أكبر في السنوات القادمة. كشفت دراسة بحثية أجرتها Salesforce لمسح آراء 200 رئيس للموارد البشرية أن رؤساء الموارد البشرية يتوقعون إعادة توزيع 23% من القوى العاملة في فرق أو أدوار جديدة خلال العامين المقبلين. بينما يتوقع أن يبقى 61% من القوى العاملة في مواقعهم، فإن الأدوار من المتوقع أن تتغير. يخطط حوالي 80% من رؤساء الموارد البشرية لإعادة تدريب الموظفين على أدوار توفر فرصًا أفضل في المستقبل. "يجب على كل صناعة إعادة تصميم الوظائف، إعادة تدريب الموظفين، وإعادة توزيع المواهب - وكل موظف سيحتاج إلى تعلم مهارات جديدة للإنسان، الوكيل، والأعمال ليزدهر في ثورة العمل الرقمي"، قال سكاردينو في تصريح صحفي. تقييم الحدث من قبل المختصين يُعد استخدام Salesforce للذكاء الاصطناعي في إدارة المواهب الداخلية خطوة مهمة في مجال الموارد البشرية. يؤكد الخبراء أن هذه التقنية يمكن أن تساعد الشركات على تحسين فعالية التوظيف الداخلي وتقليل تكلفة التوظيف الخارجي. بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه الأدوات على تعزيز روح الفريق والتطور المهني للموظفين، مما يساهم في زيادة الولاء والاستقرار الوظيفي. نبذة عن Salesforce Salesforce هي شركة أمريكية رائدة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS)، وتُعرف بمنصاتها للتسويق والمبيعات والخدمة العملاء. تأسست الشركة عام 1999 وحققت نموًا كبيرًا منذ ذلك الحين، مما جعلها واحدة من أكبر الشركات في مجال الحلول السحابية للأعمال. تركز Salesforce بشكل كبير على الابتكار وإدخال التقنيات الحديثة لتحسين خدماتها وتلبية احتياجات عملائها المتغيرة باستمرار.