يُتوقع أن يشهد سوق الدردشة الآلية نموًا هائلاً خلال العقد المقبل، حيث من المتوقع أن يرتفع حجم السوق العالمي من 5.84 مليار دولار أمريكي في الوقت الراهن إلى 61.97 مليار دولار بحلول عام 2035، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 23.94%. وترجع هذه الزيادة الكبيرة إلى التطورات المتسارعة في تقنيات الذكاء الاصطناعي واللغة الطبيعية (NLP)، التي مكّنت الـChatbots من فهم وتحليل استفسارات المستخدمين بدقة أكبر، وتقديم إجابات سريعة وذكية تُشبه التفاعل البشري. تُعدّ خدمة العملاء من أبرز القطاعات المستفيدة من هذا التوسع، حيث أصبحت الـChatbots أداة حيوية لتحسين تجربة المستخدم، وتقليل أوقات الانتظار، وخفض التكاليف التشغيلية. وتمتد تطبيقاتها إلى قطاعات متعددة مثل التجزئة، والبنوك، والرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، حيث تُستخدم لتقديم الدعم الفوري، وتقديم معلومات حول المنتجات، ومساعدة العملاء في إتمام العمليات مثل الحجز أو الدفع. وتشير التوقعات إلى أن الابتكار في مجال الـChatbots لن يقتصر على التفاعل النصي فقط، بل سيتوسع ليشمل التفاعل الصوتي، والذكاء الاصطناعي التوليدي، والقدرة على فهم السياق والمشاعر، ما يعزز من قدرة هذه الأنظمة على التعامل مع حالات معقدة ومتعددة الخطوات. كما أن دمج هذه التقنيات مع منصات التواصل الاجتماعي، والتطبيقات المحمولة، ونظام "الذكاء الاصطناعي المُشغَّل بالسحابة" يُسهم في تعميم استخدام الـChatbots على نطاق واسع. من بين الشركات الرائدة في هذا المجال، تبرز شركات مثل IBM، وGoogle، وMicrosoft، وAmazon، وSalesforce، التي تُقدّم حلولًا متكاملة قائمة على الذكاء الاصطناعي لتمكين المؤسسات من بناء وتشغيل مساعدات افتراضية مخصصة. كما تُظهر تحليلات SWOT لعدد من هذه الشركات تفوقها في الابتكار، وتوافر البنية التحتية التكنولوجية، وشراكاتها الاستراتيجية، مع التحديات المرتبطة بخصوصية البيانات، واعتماد المستخدمين على التكنولوجيا، واحتياجات التخصيص العالية. من الجدير بالذكر أن الطلب على الـChatbots في الأسواق الناشئة، خاصة في آسيا والمحيط الهادئ، يزداد بسرعة، مدفوعًا بزيادة انتشار الإنترنت ونمو الاقتصاد الرقمي. كما أن التوجه نحو التحول الرقمي في المؤسسات، والرغبة في تحسين الكفاءة التشغيلية، يُعدّ عاملاً محوريًا في دفع هذا النمو. في الختام، يُعدّ سوق الـChatbots أحد أكثر القطاعات التكنولوجية تطورًا، حيث يُتوقع أن يصبح جزءًا لا يتجزأ من البنية التحتية الرقمية للشركات في جميع أنحاء العالم. وستستمر التطورات في الذكاء الاصطناعي، وتحسين تجربة المستخدم، وتوسيع نطاق التطبيقات، في دفع هذا السوق نحو مستقبل واعد ومليء بالإمكانات.