في وقت سابق، أطلقت OpenAI مختبرًا تجريبيًا على GitHub يُظهر تطبيقًا متطورًا لوكيل خدمة عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يُعد نموذجًا عمليًا لمستقبل التفاعل الآلي في دعم العملاء. يعتمد هذا المشروع على SDK الخاص بـ OpenAI للوكالات (Agents SDK)، وهو تطوير مستقل عن إطار Swarm، ويتميز بتصميم خفيف وسهل التكامل، مما يسهل التصميم السريع والتوسع في البيئات الإنتاجية. النظام يتكون من خمسة وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون بشكل متزامن، يقودهم وكيل تصفية (Triage Agent) يُعدّ الحارس الأول للتفاعل. يقوم هذا الوكيل بتحليل طلب المستخدم، ثم يوجهه إلى أحد الوكلاء المتخصصين مثل وكيل تغيير المقاعد، أو وكيل إلغاء الحجز، أو وكيل الاستفسارات الشائعة، وذلك بناءً على طبيعة الطلب. يتم إدارة هذه العمليات بشكل سلس عبر نظام تتبع فعلي يُظهر في واجهة المستخدم الوكيل النشط في كل لحظة، مما يسهل عملية التصحيح والتحليل. من أبرز الميزات التي تميز المشروع نظام الحماية المزدوج: أحدهما يضمن بقاء المحادثة ضمن السياق المطلوب، والآخر يمنع أي محاولات للتهرب من القواعد أو تسريب بيانات حساسة. كما يُحفظ سجل المحادثة تلقائيًا، مما يسمح للوكلاء بالاستناد إلى السياق السابق، ما يخلق تجربة تفاعل طبيعية ومستمرة، كما لو كان المستخدم يتحدث مع موظف بشري. في تجربة واقعية، يُمكن أن يطلب مسافر تغيير مقعده في رحلة صباحية. يُدخل الطلب عبر واجهة الويب، فيُفعّل وكيل التصفية الذي يتحقق من هوية المستخدم عبر أداة افتراضية، ثم يُحول المهمة إلى وكيل تغيير المقاعد، الذي يتحقق من توفر المقاعد ويُؤكد التغيير. يتم تسجيل كل خطوة في النظام، مما يتيح للمطورين تتبع المسار بالكامل وتحسين الأداء. يضم المشروع أيضًا تدفقات جاهزة لإلغاء الحجوزات، والتحقق من حالة الرحلة، والإجابة على الأسئلة الشائعة، مما يثبت قدرة النظام على إدارة مهام متعددة ومتباينة ضمن منظومة واحدة. هذا التصميم القائم على الوكلاء المتعددة يُعدّ نموذجًا مثاليًا لتطبيقات خدمة العملاء الذكية، ويتوافق مع الاتجاه المتزايد نحو استخدام الذكاء الاصطناعي في العمليات التشغيلية. لتشغيل المشروع، يتطلب الأمر بيئة افتراضية على نظام ماك أو سيمilar، مع تثبيت المكتبات الخلفية باستخدام Python وبيئة الويب باستخدام Node.js. بعد تهيئة المفاتيح الخاصة بـ OpenAI، يُشغّل الخادم الخلفي على المنفذ 8000، ويُفتح واجهة المستخدم على المنفذ 3000، حيث يمكن للمستخدم التفاعل مباشرة مع النظام. هذا المشروع ليس مجرد كود تجريبي، بل هو خريطة طريق واضحة للمطورين الراغبين في بناء تطبيقات ذكية قائمة على الوكلاء. مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي، من المتوقع أن تنتشر هذه النماذج في قطاعات متعددة، من الطيران إلى الخدمات المالية والرعاية الصحية، لتوفير دعم أسرع وأذكى وأكثر كفاءة.