تتوقع شركة مورغان ستانلي أن تُحدث الوكالات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ثورة في مجال التجارة الإلكترونية، وتمكّن من توسيع السوق الأمريكي للتسوق عبر الإنترنت بشكل ملحوظ. في تحليل صادر عنها الأسبوع الماضي، قالت الشركة إن نحو نصف المستهلكين في الولايات المتحدة سيستخدمون أدوات ذكاء اصطناعي للتسوق بحلول عام 2030، مما يفتح آفاقًا جديدة أمام ما يُعرف بـ"التجارة الوكيلية" أو "الشراء عبر وكلاء ذكاء اصطناعي". تُعد هذه الأدوات قادرة على تقديم توصيات منتجات شخصية، ومقارنة الأسعار تلقائيًا، وإدارة الطلبات، ما يُحدث تحولًا جوهريًا في تجربة الشراء الرقمي. وحسب التقديرات، قد يضيف هذا التطور ما يصل إلى 115 مليار دولار إلى إجمالي الإنفاق الإلكتروني في الولايات المتحدة، ما يُعزز بشكل كبير التوقعات الخاصة بالنمو في قطاع التجارة الإلكترونية. وأكد التقرير أن القدرة على توسيع نطاق التفاعل الرقمي مع محفظة المستهلك الرقمية يُعدّ من أهم فرص الذكاء الاصطناعي الجيل التالي، مشيرًا إلى أن هذه الوكالات الذكية ستُعيد تشكيل مسار الشراء الإلكتروني، وتؤثر على استراتيجيات التجزئة والإعلان الرقمي على حد سواء. في خطوة استباقية، بدأت شركات التجزئة الكبرى في إطلاق أدوات ذكاء اصطناعي خاصة بها، مثل "روفوس" من أمازون، و"سباركي" من وولمارت، وتطبيق تارغت الذي يعتمد على تقنية تشات جي بي تي. أما شركة أوباي، فقد طوّرت مؤخرًا ميزة "بحث التسوق" داخل تطبيق تشات جي بي تي، لتوفير تجارب أكثر ذكاءً في اختيار المنتجات المناسبة. كما أعلنت جوجل عن تحسينات في أدواتها الذكية للتسوق، بما في ذلك مساعد ذكي قادر على الاتصال بمتاجر محلية نيابة عن المستخدم، وذلك استعدادًا لموسم الأعياد. من المتوقع أن تكون الفئة الغذائية أولى القطاعات التي تستفيد بشكل كبير من هذه التقنية، حيث يمكن للوكالات الذكية تنظيم قائمة مشتريات منزلية شخصية بدقة عالية. ثم تليها فئات أخرى مثل المنتجات المنزلية، والعناية الشخصية، والأزياء. أما أمازون، فهي من أوائل الشركات التي استثمرت في هذا المجال عبر أداتها "روفوس"، التي يُتوقع أن تسهم بشكل غير مباشر في زيادة الأرباح التشغيلية بأكثر من 700 مليون دولار هذا العام، وفقًا لـ"بزنيس إنسايدر". وصرّح الرئيس التنفيذي للشركة، أندى جاسي، في اجتماع مع المحللين في أكتوبر، بأن روفوس تسير باتجاه تحقيق 10 مليارات دولار من المبيعات الإضافية سنويًا، رغم الحاجة إلى تحسين تجربة المستخدم. وأكد جاسي أن "الفرص طويلة المدى في مجال التجارة الوكيلية واعدة جدًا"، مشيرًا إلى أن الذكاء الاصطناعي سيُمكّن من توسيع نطاق التسوق عبر الإنترنت بشكل غير مسبوق.