تُظهر تقاريران حديثان صادراً عن شركة "إنفورميشن سيرفيسز جروب" (ISG)، المتخصصة في البحث والاستشارات التكنولوجية، تسارعًا ملحوظًا في اعتماد الشركات التابعة لقطاعات الاتصالات والإعلام والترفيه في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) على الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية. ويأتي هذا التسارع استجابةً لضغط متزايد على تحسين الكفاءة، والامتثال للوائح التنظيمية، وخلق نماذج دخل جديدة في بيئة رقمية متصلة بشكل متزايد. في قطاع الاتصالات، تواجه شركات EMEA ضغوطًا من تباطؤ الإيرادات وتعقيد العمليات، ما يدفعها نحو نماذج تشغيلية أكثر انفتاحًا تعتمد على الشراكات والمنصات، مع الحفاظ على السيطرة وتجنب الاعتماد المفرط على مزودي سحابة كبار. وتُركز الشركات على تبسيط أنظمة الدعم التشغيلي (OSS) والدعم التجاري (BSS)، وتعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي للتشغيل (AIOps) لتحسين الأداء. وقد أظهرت هذه المبادرات نتائج ملموسة، منها خفض بنسبة 30% إلى 70% في وقت إصلاح الأعطال، وتسريع عملية تأهيل الموظفين بنسبة تصل إلى 65%. أما في قطاع الإعلام والترفيه، فتتجه المؤسسات نحو سلاسل توريد محتوى قائمة على السحابة ومحفزة بالذكاء الاصطناعي، مع دمج أنظمة أوتوماتيكية وتدفقات بيانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتُسهم هذه التحولات في تقليل وقت نشر المحتوى (time-to-air)، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتمكين التوزيع عبر منصات متعددة، بما يشمل الإنتاج عن بُعد والتحديثات المحلية. كما تُستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في التحقق من الجودة، وتحسين البيانات الوصفية، وتنظيم سير العمل، ما يعزز قابلية التوسع في الأسواق الإقليمية. كما تُستخدم التحليلات وبيانات الأداء في اتخاذ قرارات التصوير، وتحسين الإعلانات، وتحديد الجمهور المستهدف، إلى جانب تعزيز الربحية عبر المحتوى المخصص، والإعلانات السياقية، وتحسين تجربة المشاهد المباشر. وقد سجلت الشركات نتائج ملموسة، منها زيادة تفاعل الجمهور وتقليل توقف المشاهدة. يُبرز التقريران أيضًا توجهًا متزايدًا نحو السحابة الوطنية (Sovereign Cloud) وإطار العمل للحوكمة البيانات، خاصة في العمليات متعددة البلدان، إضافة إلى أهمية الاستدامة في البنية التحتية الرقمية وإنتاج المحتوى. فيما يتعلق بتقييم مزودي الخدمات، أُدرجت شركات مثل أكسيور، كابجيميني، إتش سي إل تك، آي بي إم، إنفوسيس، وتيك ماهينдра كقادة في قطاعي الاستراتيجية وتقديم الخدمات في قطاع الاتصالات. وفي قطاع الإعلام والترفيه، تم تسمية نفس الشركات كقادة في كلا القطاعين، مع اعتراف بشركات مثل أموكس، ديلويت، إي.آي.، تي سي، وويبرو كقادة في أحد القطاعين. كما تم تسمية شركتي أتوس وفيرتاسا كـ"نجوم ناشئين" بفضل محفظة خدمات واعدة و潛ة نمو عالية. في مجال تجربة العميل، حصلت شركة نيتواي على لقب "نجمة تجربة العميل العالمية 2025" لتقديمها أعلى درجات رضا العملاء في استبيان "صوت العميل" التابع لبرنامج ISG Star of Excellence™. يُعدّ تقرير ISG Provider Lens® من أبرز التقارير التحليلية التي تجمع بين بيانات واقعية وتحليلات سوقية دقيقة، ويعمل كمرجع أساسي لاختيار شركاء التوريد في قطاعي الاتصالات والإعلام.