أظهر تقرير جديد صادر عن شركة CI&T، بعنوان "مُراجعة واقع تكنولوجيا التجزئة"، أن أكثر من 60% من المستهلكين في المملكة المتحدة يستخدمون الذكاء الاصطناعي في عمليات التسوق، لكن نسبة كبيرة منهم لا تُبدي إعجابًا بجهود المتاجر في تطبيق هذه التكنولوجيا. وتشير النتائج إلى فجوة واضحة بين انتشار استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل المستهلكين وفعالية تطبيقاته من وجهة نظرهم. ووفقًا للتقرير، يُستخدم الذكاء الاصطناعي في مراحل متعددة من تجربة التسوق، مثل توصيات المنتجات المخصصة، وتحليل سلوك الشراء، وتقديم دعم عملاء آلي. ويعود سبب انتشار هذه الممارسة إلى توقعات المستهلكين من التكنولوجيا أن تُبسط تجربة التسوق وتوفر الوقت، لكن النتائج تُظهر أن 68% من المستهلكين لا يستطيعون تذكر تجربة واحدة مميزة أو مفيدة بالذكاء الاصطناعي، ما يدل على فشل المتاجر في تنفيذ هذه الأدوات بذكاء وفعالية. وأشار التقرير إلى أن التحدي الأكبر لا يكمن في التكنولوجيا نفسها، بل في قدرة الشركات على دمج الذكاء الاصطناعي في تجربة العميل بشكل سلس وذو معنى. فعندما تُستخدم التكنولوجيا بشكل عشوائي أو غير مُنسق، تُصبح تجربة المستهلك مربكة، أو تُظهر توصيات غير دقيقة، ما يُقلل من الثقة ويزيد من إحباط العملاء. وأكدت الدراسة أن المستهلكين ينتظرون من العلامات التجارية أن تُظهر فهمًا عميقًا لاحتياجاتهم، لا مجرد تطبيق تقني بذات الحدث. فالمستهلكون لا يُقيّمون الذكاء الاصطناعي من خلال كمّه، بل من خلال جودته وتأثيره في تحسين تجربة الشراء. وعندما تُقدَّم توصيات مُعدّة بذكاء، أو تُحل مشكلات دعم العملاء بسرعة، يُظهر المستهلكون استعدادًا أكبر للولاء والشراء المتكرر. من جانبه، أوضح خبراء في التكنولوجيا والتجزئة أن النجاح في استخدام الذكاء الاصطناعي لا يكمن في التوسع السريع، بل في التخطيط الاستراتيجي والتركيز على القيمة الحقيقية التي تقدمها التكنولوجيا. وحثّت الدراسة الشركات على الاستثمار في تطوير أنظمة ذكية تتعلم من سلوك المستهلك، وتُعدّل تجربته بشكل ديناميكي، مع الحفاظ على الخصوصية وشفافية استخدام البيانات. في المقابل، أظهر التقرير أن هناك فرصة كبيرة للشركات التي تُدرك هذه الفجوة وتُعيد تشكيل استراتيجياتها التكنولوجية. فالاستثمار في الذكاء الاصطناعي ليس مجرد ميزة تنافسية، بل أصبح ضرورة لمواكبة توقعات المستهلكين في عصر رقمي متغير بسرعة. باختصار، يُظهر التقرير أن المستهلكين في المملكة المتحدة يعتمدون على الذكاء الاصطناعي في التسوق، لكنهم لا يرون نتائج ملموسة بعد. والسؤال الآن ليس ما إذا كان ينبغي استخدام الذكاء الاصطناعي، بل كيف يمكن للشركات أن تُستخدمه بذكاء لبناء تجارب مُرضية ومستدامة، وتحقيق الثقة والولاء على المدى الطويل.