تُعد تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) أحد أبرز المحركات التحويلية في قطاع الاتصالات، حيث تُحدث تغييرات جوهرية في مجالات التشغيل، وتحسين تجربة العملاء، وتعزيز كفاءة الشبكات. وفقًا لتقرير حديث صادر عن ResearchAndMarkets.com بعنوان "تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي في قطاع الاتصالات: تقييم للابتكارات والتطبيقات"، فإن هذه التقنية تُسهم بشكل مباشر في دفع عجلة الابتكار وتحسين الأداء التشغيلي للشركات الناقلة. يُركّز التقرير على تطبيقات GenAI في مجالات حيوية مثل تحسين الشبكات، وخدمة العملاء، والصيانة التنبؤية، ورصد الاحتيال، فضلاً عن تخصيص تجارب العملاء. فعلى سبيل المثال، تُستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية لتحليل كميات هائلة من البيانات الشبكية لتحسين توزيع الحمل وتعزيز سرعة الاتصال وتقليل التأخير. كما تُمكّن من توليد تقارير تشغيلية تلقائية، وتقديم حلول مخصصة لمشاكل الشبكة، ما يقلل من وقت الاستجابة ويزيد من موثوقية الخدمة. في مجال خدمة العملاء، تُستخدم GenAI لتطوير مساعدات افتراضية ذكية قادرة على فهم الطلبات المعقدة، والتفاعل بطلاقة بلغة طبيعية، وتوفير حلول فورية، مما يقلل من الاعتماد على الدعم البشري في الحالات البسيطة ويُحسّن رضا العملاء. كما تُسهم في تخصيص العروض التسويقية والخدمات حسب سلوك المستخدم، ما يعزز الولاء ويزيد من معدلات التحويل. من الجوانب الأخرى المهمة، تُظهر التقارير أن GenAI تُسهم في تقليل التكاليف التشغيلية من خلال تحسين كفاءة الصيانة. فباستخدام نماذج تنبؤية، يمكن التنبؤ بفشل المعدات قبل حدوثه، مما يقلل من التوقفات المفاجئة ويعزز من استمرارية الخدمة. كما تُستخدم في كشف الاحتيال بطرق أكثر دقة من خلال تحليل أنماط السلوك غير الطبيعية في الوقت الفعلي. رغم الإمكانات الكبيرة، يشير التقرير إلى تحديات تواجه اعتماد GenAI، من أبرزها القضايا المتعلقة بالخصوصية، وشفافية النماذج، واعتمادها على بيانات عالية الجودة. كما تبرز الحاجة إلى بنية تحتية تقنية قوية، وتدريب الكوادر على استخدام هذه الأدوات، فضلاً عن الحاجة إلى تنظيمات واضحة تضمن الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي. يقدّم التقرير خريطة طريق عملية للشركات الناقلة، تشمل تحديد أولويات التطبيقات، اختيار المنصات المناسبة، وبناء شراكات استراتيجية مع مزودي حلول الذكاء الاصطناعي. كما يُقدّم توقعات لنمو الاعتماد على GenAI في قطاع الاتصالات خلال السنوات القادمة، مع تحليل لمسارات التبني حسب المنطقة والحجم. يُعد هذا التقرير مرجعًا قيمًا للشركات الناقلة، وصناع القرار، ومطوري التقنيات، حيث يوفّر رؤى استراتيجية تُمكّنهم من الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي في تعزيز الكفاءة، وتحسين الجودة، وتحقيق نمو مستدام في بيئة تنافسية متزايدة التعقيد.