تُظهر تقارير شركة "إنفورميشن سيرفيسز جروب" (ISG) أن الشركات الأمريكية تقود العالم في نضج الاستراتيجيات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي التلقائي، حيث تنتقل من أنظمة أتمتة محدودة إلى نماذج متعددة الوكلاء (Multiagent AI) قادرة على اتخاذ قرارات سياقية، وإدارة الاستثناءات، وتنسيق العمليات من البداية إلى النهاية. وتُعد هذه التحولات استجابة لضغوط متزايدة تشمل التعقيد المتزايد في العمليات الرقمية، ونقص الكوادر، وتوقعات العملاء المرتفعة، بالإضافة إلى التقلبات الاقتصادية. وفقًا لتقرير "ISG Provider Lens® 2025" الخاص بخدمات الأتمتة الذكية في الولايات المتحدة، فإن الشركات الأمريكية تدمج الآن وكالات ذكية اصطناعية في سير العمل الأساسية، مما يعزز الاستمرارية التشغيلية ويسرع اتخاذ القرار. هذه الوكالات تُحاكي الأدوار البشرية، وتتفاعل مع البيانات والتطبيقات في الوقت الفعلي، وتدعم عمليات ذاتية الشفاء تقلل من وقت التوقف. وتمكّن هذه النماذج المتكاملة من التوسع في نطاق الأتمتة وتحسين موثوقية العمليات عبر المؤسسات. أصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) جزءًا لا يتجزأ من الأتمتة، حيث يتم دمجه مباشرة في المنصات بدلاً من استخدام أدوات منفصلة. ويُستخدم في معالجة المستندات، وتلخيص المحتوى، وإدارة المعرفة، إلى جانب تطوير "شريك ذكي" (Copilot) يدعم الموظفين في مجالات الموارد البشرية، والمحاسبة، والقانون، والخدمة العملاء. وفي المجالات الحساسة من حيث الخصوصية والتنظيم، تتجه الشركات نحو استخدام نماذج لغوية أصغر ومحسّنة خصيصًا، لضمان التوازن بين الابتكار والأمان والامتثال. تتطور البنية التحتية للأتمتة في الولايات المتحدة نحو منصات مرنة وذات أولوية للذكاء الاصطناعي، تركز على نتائج ملموسة. وتشمل هذه التطورات تحديث الأصول القديمة، واعتماد نموذج "الأتمتة كخدمة"، وربط المبادرات بمؤشرات قياس واضحة، وليس فقط بحجم الأتمتة. كما أصبحت أدوات المراقبة (Observability) و"ذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات" (AIOps) ضرورية، حيث تُستخدم بيانات التلِمترية الموحدة لتحليلات تنبؤية، وتحليل أسباب الأعطال بسرعة، وإصلاح تلقائي في البيئات التقنية والتشغيلية. وأكدت أشويين جايداني، الكاتبة الرئيسية للتقرير، أن المؤسسات الرائدة تربط استثماراتها في الأتمتة بخطط استراتيجية، وسياسات حوكمة، وأهداف تحسين تجربة العملاء، مما يتيح التوسع المسؤول مع تحقيق قيمة ملموسة. وأشار التقرير إلى اتجاهات أخرى مثل توحيد استخدام إطار Open Telemetry، وزيادة الطلب على الحوسبة المستقلة (Sovereign Cloud) والبنية التحتية المملوكة للعميل، لضمان السيطرة على البيانات. في تصنيف المزودين، تم تصنيف شركات مثل أكسيور، كابغيميني، كوجنيزانت، إتش سي إل تك، إنفوسيس، لتي ميندترِي، تي سي إس، تك ماهيندرا، وويبرو كـ "قادة" في جميع ثلاث فئات: الأتمتة المؤسسية الذكية، وذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات، والأتمتة من الجيل التالي. كما تم تسمية شركات مثل إكس إل، هيكواير، بيرسيستنت سستمز، ووينس-فُرام كقادة في فئتين. أما ديلويت، DXC تكنولوجي، وميكرولاند فكُتِبَتْ كقادة في فئة واحدة. وتم اختيار شركة كوفورج كـ "نجم صاعد" في ثلاث فئات، بينما تم تسمية أتُوس، بيرلا سوتف، وبيرسيستنت سستمز كنُجوم صاعدين في فئة واحدة. وفي مجال تجربة العملاء، حصلت لتي ميندترِي على لقب "نجم تجربة العملاء العالمي 2025" ضمن مزودي خدمات الأتمتة الذكية، بناءً على أعلى درجات رضا العملاء في استبيان "صوت العميل" التابع لبرنامج ISG Star of Excellence™.