بعد أكثر من عقدين من النجاح في لاس فيغاس، تُعلن شركة أبِي كونكت، الرائدة في خدمات الاستقبال للشركات الصغيرة، عن توسعها إلى سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، في خطوة تُبرز التزامها بنموذج "الذكاء الاصطناعي مع البشر" كأساس لنموها. في وقتٍ تُقلّص فيه شركات التكنولوجيا استثماراتها، تُظهر أبِي كونكت مسارًا مختلفًا: تُواصل الاستثمار في التوسع، وتخطط لتوسيع عملياتها خلال العامين المقبلين، مع التركيز على تعزيز القيمة البشرية في عصر التكنولوجيا المتطورة. يأتي هذا التوسع في سان فرانسيسكو، مركز الابتكار التكنولوجي العالمي، كتأكيد على أن الخدمة البشرية المتميزة لا تزال مفتاح النجاح، حتى في بيئة مليئة بالحلول الآلية. وتأتي هذه الخطوة في أعقاب حملة إعلانية جدلية بعنوان "توقفوا عن إقالة البشر: لقد كانت البشرية ناجحة"، التي أُطلقت كتجربة اجتماعية لطرح تساؤلات حول ما يُفقد عندما تُستبدَل العواطف والذكاء الإنساني بالكامل بالآلات. وتشير الحملة إلى مبدأ أساسي لدى الشركة: الذكاء الاصطناعي لا ينبغي أن يُحل محل الإنسان، بل أن يُعزز قدراته في التفكير، والتعاطف، والمسؤولية. يوضح ناثان سترام، الرئيس التنفيذي لأبِي كونكت، أن الشركة ترفض نموذج التحول الكامل إلى الأتمتة، وتتمسك بنهج تعاوني يجمع بين التكنولوجيا والبشر. ويضيف أن سان فرانسيسكو تُعدّ الموقع المثالي لتوسيع فريق العمل، حيث يمكنها عرض كيف أن دمج الذكاء الاصطناعي مع الخبرة البشرية يُنتج نتائج أفضل للشركات الصغيرة التي تعتمد على العلاقة الشخصية مع العملاء، مثل مكاتب المحاماة، والضرائب، والطب، والرعاية المنزلية، والخدمات المالية. يتمثل نموذج أبِي كونكت في استخدام الذكاء الاصطناعي لمعالجة الطلبات الروتينية وتحويل المكالمات بسرعة وفعالية، مما يقلل التكاليف ويقلل من التأخير. لكن في المواقف الحساسة أو المعقدة، يتدخل استقبال بشري مدرب ومقرّب من الولايات المتحدة، قادر على التعامل مع المواقف التي تتطلب حساسية، تواصل عاطفي، أو قرارات دقيقة. هذا التوازن يضمن استجابة فعّالة، وزيادة في تحويل العملاء، مع الحفاظ على التجربة البشرية التي يقدّرها العملاء بشكل خاص. تؤكد الشركة أن موقفها ليس "ضد الذكاء الاصطناعي"، بل "من أجل الإنسان". ففي عالم يزداد تكنولوجياً، تبقى الاتصالات الإنسانية هي العنصر الأكثر قيمة. من خلال استثمارها في سان فرانسيسكو وتعزيز دور البشر في العمليات، تُثبت أبِي كونكت أن التقدم التكنولوجي لا يتعارض مع القيم البشرية، بل يمكن أن يُكملها.