تطلق شركة إنتربريت، الرائدة في مجال الذكاء العميل، منصة عميلية ذكية مبتكرة تُعد الأولى من نوعها في تحويل ملاحظات العملاء إلى إجراءات تلقائية، وذلك لمعالجة الفجوة بين فهم المشكلات وحلها فعليًا. تجمع المنصة بيانات من أكثر من 50 قناة مختلفة، بما في ذلك منتجات الشركة، قنوات الدعم، ومنصات المجتمع مثل Reddit وX، بالإضافة إلى أدوات مثل Intercom وGong، لبناء صورة شاملة وحية لتجربة العميل. بفضل هيكلها المبني على الذكاء الاصطناعي العامل بشكل تلقائي (Agentic Architecture)، تتجاوز المنصة التحليل التقليدي لتُفعّل إجراءات فورية، مما يمكّن الفرق من تحديد المشكلات المؤثرة على فئات عملاء رئيسية، وتقدير تأثيرها المالي، واتخاذ قرارات سريعة. تُستخدم المنصة من قبل علامات تجارية ناشئة بسرعة مثل بيربليسيتي، نوتيون، كانفا، وفاناتيكس، لتعزيز أداء المنتج وتحصين ولاء العملاء. وفقًا لنيك بيل، الرئيس التنفيذي لفاناتيكس كولكت، فإن التحدي لا يكمن في نقص البيانات، بل في القدرة على تفسيرها بسرعة كافية لاتخاذ إجراءات. ويُعدّ حل إنتربريت مفتاحًا لتحويل الضجيج المُتعدد القنوات إلى رؤى واضحة وفعّالة. تُعتمد المنصة على ابتكارين رئيسيين: أولهما "مخطط المعرفة العميلية" (Customer Knowledge Graph)، الذي يربط ملاحظات العملاء بحساباتهم، وفرص المبيعات، والمنتجات، مما يضمن تكامل البيانات ودقتها. والثاني هو "التصنيف التكيفي" (Adaptive Taxonomy)، الذي يُلغي الحاجة إلى التصنيف اليدوي، وينمو تلقائيًا مع تطور الشركة. هذان المكونان يضمنان أن تكون البيانات موثوقة، قابلة للتتبع، ومرتبطة مباشرة بنتائج مالية. يُشير فارون شارما، المُؤسس والرئيس التنفيذي لإنتربريت، إلى أن تجاهل ما يُخبر به العملاء يُكلّف الشركات أضعاف قيمتها، حيث تُهدر ميزانيات تطوير ميزات غير مطلوبة، وترتفع معدلات المغادرة، ويتوقف النمو. وتعتبر منصة إنتربريت الحل الوحيد الذي يُوحّد مصادر متشتتة من البيانات، ويعيد تشكيلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يُمكّن الشركات من بناء ما يريده العملاء فعليًا، وحماية أرباحها. تأسست إنتربريت عام 2020 على يد الأخوين فارون وآرنا ف. شارما، وتم تمويلها من قبل كلينر بيركينز، كانيان بارتنرز، وينغ، بيك إكسف، وريكال كابيتال. وتُعتبر منصة موثوقة لدى شركات رائدة مثل نوتيون، كانفا، سترافا، مونداي كوم، وفييمو. للاطلاع على عرض تجريبي، يُمكن زيارة الموقع: www.enterpret.com/demo.