في إطار توجهها نحو ترسيخ مكانتها كرائدة في مجال الخدمات المالية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أعلنت شركة ريفيرتي، الشركة الناشئة في قطاع التكنولوجيا المالية، عن إطلاق منصة متكاملة لخدمة العملاء، تم تطويرها بسرعة استثنائية خلال 100 يوم فقط، بالشراكة مع كلاستر ريبلي، الشركة التابعة لشركة ريبلي المتخصصة في حلول المنصات الرقمية المستندة إلى تقنيات مايكروسوفت. يُعد هذا المشروع نقلة نوعية في استراتيجية ريفيرتي التي تركز على تمكين خدمة العملاء عبر قنوات متعددة (أومنيتشانل) مع الحفاظ على الطابع البشري والتفهم العاطفي، وهو ما يُعد من الركائز الأساسية في تجربة المستخدم الحديثة. وتم بناء المنصة باستخدام أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية، ما يتيح تحليل طلبات العملاء بدقة، وتوفير إجابات سريعة وذات صلة، مع القدرة على التعرف على الحالة العاطفية للعميل وتعديل ردود الذكاء الاصطناعي لتكون أكثر ترحيباً وتعاطفاً. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي مع التدخل البشري عند الحاجة، تُتيح المنصة تجربة خدمة سلسة وسريعة، سواء عبر الدردشة الحية، البريد الإلكتروني، أو التطبيقات المحمولة. كما تدعم النظام التعلم التدريجي، حيث يتعلم الذكاء الاصطناعي باستمرار من التفاعلات السابقة لتحسين الأداء مع مرور الوقت. الشراكة مع كلاستر ريبلي كانت محورية في تسريع عملية التطوير، حيث استفادت ريفيرتي من الخبرة الفنية العميقة لفريق كلاستر في بناء حلول رقمية مبنية على منصة مايكروسوفت أزور، مع التركيز على الأمان، المرونة، والتكامل السلس مع الأنظمة الحالية. كما ساهمت البنية التحتية السحابية في ضمان استقرار الأداء وقابلية التوسع، ما يمكّن ريفيرتي من التوسع بسهولة في أسواق جديدة. يُعد هذا المشروع نموذجاً يُحتذى به في كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء دون التضحية بالجودة أو الحس الإنساني. فبينما تُسرّع الأتمتة من سرعة الاستجابة وتقليل الأعباء على الفرق البشرية، يظل التفاعل البشري حاضراً في الحالات المعقدة أو الحساسة، مما يضمن تجربة متوازنة وشاملة. تُعتبر هذه المنصة جزءاً من رؤية أوسع لريفيرتي لتحويل طريقة تقديم الخدمات المالية، حيث تسعى إلى بناء علاقات أعمق مع العملاء من خلال خدمة ذكية، شخصية، وسريعة. وتماشياً مع هذا الاتجاه، تخطط الشركة لتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات أخرى مثل التحليل المالي التنبؤي، وتقديم توصيات مخصصة، ودعم اتخاذ القرار. بفضل هذا التعاون، تُثبت ريفيرتي قدرتها على الابتكار بسرعة عالية، مع الحفاظ على المعايير العالية في الجودة والتجربة، ما يعزز مكانتها كشركة رائدة في مسيرة التحول الرقمي للخدمات المالية.