منصة البنوك الصغيرة والمتوسطة Lili تُحدث معيارًا جديدًا في دعم العملاء بجودة خدمة خمس نجوم الشركة تدمج بين مساعدات ذكية بالذكاء الاصطناعي ودعم بشري مخصص لتحقيق تجربة مثالية نيويورك — (بلاتس وير) — أعلنت Lili، منصة البنوك الريادية المخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة، عن ترسيخ معايير جديدة في خدمة العملاء بجودة خدمة خمس نجوم، عبر نموذج مبتكر يجمع بين مساعدات ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ودعم بشري مخصص. وفقًا لبيانات حديثة، حقق 83% من العملاء تقييمًا عالياً بدرجة 9 أو 10 في تجربتهم مع الدعم الفني، مما يعكس تفوق المنصة في تلبية احتياجات أصحاب المشاريع. تشير البيانات إلى تحول ملحوظ نحو الدعم القائم على الذكاء الاصطناعي، حيث ارتقى 40% من عملاء Lili إلى استخدام مساعدتها الذكية في الفترة ما بين يناير وأكتوبر 2025. وتوزّعت تفاعلات الدعم خلال العام على ثلاث قنوات رئيسية: نحو 40% بدأت عبر مساعد الذكاء الاصطناعي، و32% عبر المكالمات الهاتفية، و28% عبر البريد الإلكتروني، ما يدل على نضج العملاء في تقبّل التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى جانب القنوات التقليدية. وأظهرت النتائج أن 82% من المحادثات التي بدأت عبر الذكاء الاصطناعي تم حلها بالكامل دون الحاجة إلى تدخل بشري في أكتوبر 2025، بينما انتقل حوالي 20% منها إلى وكيل بشري عند الحاجة إلى مساعدة متقدمة. هذا النموذج الهجين يضمن للعملاء استجابة سريعة ودقيقة في الوقت المناسب، مع الحفاظ على الدعم الإنساني عند الحاجة إلى تواصل شخصي وتفهم أعمق. "أصحاب المشاريع الصغيرة لا يملكون الوقت للاستماع إلى الموسيقى الخلفية أثناء الانتظار — يحتاجون إلى إجابات في ثوانٍ"، قال جون ميرلس، نائب رئيس المخاطر والعمليات في Lili. "لقد بنينا ما يمكن وصفه بآلة دعم متكاملة، تجمع بين الذكاء الاصطناعي والدعم البشري، ونفّذنا تجربة تفوق توقعات العملاء. هذا التوازن بين الأتمتة والتعاطف هو ما يعيد تعريف مفهوم الدعم المالي الحديث." ويعكس هذا التوجه اتجاهًا واسع الانتشار في قطاع الخدمات، حيث تُعتبر تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة — مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي (genAI)، ونماذج اللغة الكبيرة، والذكاء الاصطناعي العامل بذكاء — حجر الزاوية في مستقبل خدمة العملاء. وفقًا لدراسة حديثة من شركة Forrester، "الذكاء الاصطناعي الحديث يمكنه توليد محادثات أسرع بكثير من التفاعلات البشرية، ويُحدث الآن تجربة أكثر طبيعية وسلاسة، ويُمكّن البوتات من تقديم إجابات دقيقة وذكية تفوق ما كان ممكنًا في الماضي." Lili، التي تأسست عام 2019 من قبل خبراء ماليين وتقنيين بارزين هما ليلات بار دافيد وليران زلخا، تقدم منصة مالية متكاملة مخصصة للشركات، تجمع بين الخدمات المصرفية المتقدمة، ومحاسبة مدمجة، وحلول لبناء الائتمان، بهدف تبسيط إدارة الأموال للشركات. تُدار الشركة من مقرها في نيويورك، وتمتد خدماتها لجميع الولايات الأمريكية. وتمولها شركات استثمارية رائدة مثل Group 11، Foundation Capital، AltaIR Capital، Primary Venture Partners، Torch Capital، Target Global، وZeev Ventures. وتُقدّم الخدمات المصرفية عبر Sunrise Banks, N.A., عضو FDIC. لمعرفة المزيد، زوروا الموقع: lili.co
تُعد منصة Lili للخدمات المصرفية للأعمال، التي تتخذ من نيويورك مقراً لها، نموذجاً جديداً في تقديم الدعم الفني لمالكي المشاريع الصغيرة، حيث تمكّنت من تحقيق تقييمات خمس نجوم من جانب 83% من عملائها، وذلك بفضل نموذجها المتكامل الذي يجمع بين الذكاء الاصطناعي والدعم البشري المخصص. وتعكس هذه النتائج تحوّلاً ملحوظاً في توقعات العملاء من الخدمات المصرفية، حيث يُفضّل 40% من العملاء استخدام الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحل استفساراتهم، وفقاً لبيانات نُشرت خلال الفترة من يناير إلى أكتوبر 2025. تُوزّع تفاعلات الدعم خلال العام على ثلاث قنوات رئيسية: نحو 40% تبدأ عبر الدردشة الآلية، و32% عبر المكالمات الهاتفية، و28% عبر البريد الإلكتروني، ما يدل على تزايد الثقة في الحلول الآلية إلى جانب الاستمرار في الاعتماد على الدعم البشري في الحالات المعقدة. وتميّز أكتوبر 2025 بتحقيق نجاح ملحوظ، حيث تم حل 82% من المحادثات التي بدأت عبر الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى تدخل إنساني، بينما انتقلت نحو 20% إلى ممثلي خدمة العملاء عند الحاجة إلى مساعدة إضافية. يُعد هذا النموذج الهجين، الذي يجمع بين السرعة والدقة المقدمة من الذكاء الاصطناعي، ودفء وتعاطف الدعم البشري، مفتاحاً لنجاح Lili. ويؤكد جون ميرلس، نائب رئيس المخاطر والعمليات في الشركة، أن "مالكي المشاريع الصغيرة لا يملكون الوقت للاستماع إلى الموسيقى أثناء الانتظار، بل يحتاجون إلى إجابات فورية. وقد بنينا نظام دعم متكامل يجمع بين التكنولوجيا والتعاطف، ويتجاوز توقعات العملاء بشكل مستمر". ويتماشى هذا التوجه مع موجة عالمية نحو دمج الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء، حيث تشير أبحاث شركة Forrester إلى أن التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي (genAI) ونماذج اللغة الكبيرة والذكاء الاصطناعي العامل بذكاء، أصبحت حجر الأساس في تطوير خدمات العملاء، حيث تُتيح إنشاء محادثات أسرع، وصيغة أكثر طبيعية، وقدرة على فهم السياق وتقديم حلول دقيقة بشكل غير مسبوق. تأسست Lili عام 2019 على يد خبراء من قطاعي المالية والتكنولوجيا، ليلات بار دافيد وليران زيلخا، بهدف تمكين أصحاب المشاريع من إدارة ماليتهم بسهولة من خلال منصة متكاملة تجمع بين الحسابات التجارية، والمحاسبة التلقائية، وبناء السمعة الائتمانية. وتدعم الشركة، التي تمتلك مكاتب في جميع الولايات الأمريكية، شراكات استراتيجية مع كبرى صناديق الاستثمار مثل Group 11 وFoundation Capital وAltaIR Capital، وتُقدّم خدماتها بالشراكة مع بنك Sunrise Banks، N.A.، عضو مؤسسة حماية الودائع الفيدرالية (FDIC). لمعرفة المزيد، يُمكن زيارة الموقع الإلكتروني: lili.co.
