دراسة Alexander Group: 78% من المسؤولين يرون أن اعتماد الذكاء الاصطناعي هو المحرك الرئيسي للنمو والكفاءة أظهرت نتائج دراسة "الابتكار في تفاعل العملاء بالذكاء الاصطناعي 2026" التي أجرتها شركة Alexander Group، الاستشارية الرائدة في مجال استراتيجيات التسويق والبيع عالميًا، أن 78% من المسؤولين التنفيذيين يصنفون اعتماد الذكاء الاصطناعي كأحد أكبر العوامل الدافعة للنمو والكفاءة في مؤسساتهم. في المقابل، ذكر 61% من المشاركين أن التضخم وارتفاع أسعار الفائدة يُعدان عواملًا تؤدي إلى تراجع الإيرادات، بينما وصف 45% من المشاركين المنافسة في القطاع كمُحفِّز للانخفاض. وقال سين هيجينز، الرئيس في Alexander Group: "يواجه قادة الأعمال تحديات كبيرة، لكن العامل الوحيد الذي يُعدّ محفزًا إيجابيًا حقيقيًا هو التحول نحو الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تُظهر أبحاثنا أن الشركات الرائدة تستثمر استراتيجيًا في تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقليل التكاليف ورفع الكفاءة، سواء داخليًا أو عبر تحسين تجربة العملاء." وأشارت الدراسة إلى أن الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي الأكثر استخدامًا بين الفرق التجارية تشمل تحسين الكفاءة التشغيلية، مثل زيادة عدد الاتصالات الخارجة، وتقليل وقت الاستجابة للاتصالات الواردة، وتحسين وقت إعداد العروض، وسرعة معالجة الطلبات، ورفع معدلات التحويل، وتحسين كفاءة خدمة العملاء. وأكد هيجينز أن الشركات الرائدة تتميّز بوضع أهداف واضحة قبل إطلاق أي حل ذكاء اصطناعي، مشيرًا إلى أهمية تصميم الحلول مع مراعاة احتمالات التبني، وربطها بسير العمل الفعلي، وتقديم تدريب كافٍ للفرق، وضمان تواصل واضح. وأضاف: "رغم الفوائد الكبيرة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، لا يزال العملاء يبحثون عن لمسة بشرية. لذا، فإن التفاعل البشري لا يزال حيويًا وضروريًا." وتُعدّ الدراسة استنادًا إلى محادثات مع أكثر من 100 مسؤول تنفيذي من قطاعات متعددة، منها التكنولوجيا، الإعلام، العلوم الحيوية، الصناعة، التوزيع، الأجهزة الطبية، الخدمات التجارية، والخدمات المالية. تُقدم Alexander Group استشارات متكاملة في مجالات التسويق، المبيعات، خدمة العملاء، وتطوير المواهب، وتُركز على تمكين الفرق التجارية من تحقيق أقصى إمكانات أداءها وتحقيق أهداف الإيرادات الجديدة.
أظهرت نتائج دراسة جديدة أجرتها شركة ألكسندر جروب، أحد أبرز مزودي الاستشارات في مجال التسويق والبيع عالميًا، أن 78% من المديرين التنفيذيين في الشركات الرائدة يرون أن اعتماد الذكاء الاصطناعي يُعدّ المحرك الرئيسي للنمو والكفاءة. وتشير النتائج إلى أن الشركات المُتقدمة في هذا المجال أكثر من ضعف احتمالية استخدامها لتقنيات الذكاء الاصطناعي في التفاعل المباشر مع العملاء، مقارنةً بمن يتأخرون في التبني، وذلك كاستجابة استراتيجية لمواجهة التحديات الاقتصادية الحالية. ووفقًا للدراسة، فإن 61% من المشاركين يرون أن ارتفاع التضخم وارتفاع أسعار الفائدة يُسهمان في تراجع الإيرادات، بينما يرى 45% أن المنافسة في القطاعات المختلفة تُشكل عائقًا رئيسيًا. في المقابل، يُظهر الذكاء الاصطناعي كأحد العوامل القليلة التي تُعدّ "مصدر دفع إيجابي" في هذا السياق، حيث يُعدّ أداة حيوية لتحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف، سواء داخل المؤسسة أو في تجربة العملاء. وأوضح سين هيجينز، المدير التنفيذي في ألكسندر جروب، أن قادة الأعمال يواجهون تحديات كبيرة، لكنهم يرون في التحول الرقمي، وخاصة الذكاء الاصطناعي، الفرصة الأهم لتجاوز هذه التحديات. وأشار إلى أن الشركات الرائدة لا تُعتمِد الذكاء الاصطناعي بشكل عشوائي، بل تُخطط له بعناية، وتُركّز على تحسين العمليات الحيوية مثل سرعة الاستجابة للعملاء، وتقليل وقت إعداد العروض، وسرعة معالجة الطلبات، ورفع معدلات التعامل مع الشكاوى دون تدخل بشري (الانعكاس)، إلى جانب تحسين كفاءة فرق المبيعات. وأضاف هيجينز أن النجاح في تطبيق الذكاء الاصطناعي لا يعتمد فقط على التكنولوجيا، بل على التخطيط الاستراتيجي والتركيز على تجربة المستخدم. ويُوصى بتحديد مؤشرات أداء رئيسية محددة مسبقًا، مثل كفاءة العمليات أو وقت الاستجابة، لضمان عائد استثمار ملموس. كما يشدد على أهمية تضمين فرق العمل في مراحل التجريب والتطوير، وتوفير تدريب كافٍ، وضمان وضوح الرسائل والتواصل مع الموظفين حول أهداف التحول. وأشار إلى أن الذكاء الاصطناعي لا يُستبدِل الإنسان، بل يُكمّل دوره، خاصة في مجالات تتطلب التعاطف والذكاء العاطفي. فالعملاء ما زالوا يقدّرون التفاعل البشري، ولا سيما في المواقف المعقدة أو الحساسة. وبالتالي، فإن التوازن بين التكنولوجيا واللمسة البشرية هو المفتاح للنجاح المستدام. الدراسة استندت إلى مقابلات مع أكثر من 100 مسؤول تنفيذي من قطاعات متنوعة، منها التكنولوجيا، الرعاية الصحية، الصناعة، الخدمات المالية، والخدمات المهنية. وتُعدّ ألكسندر جروب، التي تمتلك أكثر من 40 عامًا من الخبرة، رائدة في تقديم حلول عملية لفرق المبيعات والتسويق والخدمة، بهدف تمكين المؤسسات من تحقيق أهدافها المالية وتحقيق نمو مستدام في سوق تنافسي متغير.
