تُعلن شركة سيرفيس نو (ServiceNow) بالشراكة مع OpenAI عن تعميق تعاون استراتيجي جديد يهدف إلى تسريع تطبيق الذكاء الاصطناعي في الشركات الكبرى، من خلال دمج نماذج OpenAI المتقدمة مع منصة سيرفيس نو الذكية. يُعد هذا التعاون خطوة حاسمة في تطوير تجارب ذكاء اصطناعي عاملة (Agentic AI)، حيث سيُزوّد فريق هندسة سيرفيس نو بخبرات فنية من OpenAI، بالإضافة إلى الوصول المباشر إلى نماذج الذكاء الاصطناعي الرائدة، بما في ذلك النموذج المتوقع GPT-5.2. ستُستخدم هذه النماذج لبناء حلول ذكاء اصطناعي مخصصة تتماشى مع خطط العمل الفريدة للعملاء، دون الحاجة إلى تطوير مخصص، مما يُسرّع من سرعة التوسع والتنفيذ على نطاق واسع. من أبرز المبادرات: تطوير تقنية تفاعل صوتية مباشرة (Speech-to-Speech) تتيح للعملاء التحدث بلغاتهم المفضلة، والحصول على استجابات فورية من ذكاء اصطناعي يفهم ويتفاعل دون الحاجة إلى ترجمة نصية، مما يقلل التأخير ويحافظ على الدقة. كما ستمكّن النماذج من OpenAI من تحسين أتمتة العمليات في بيئات تكنولوجية معقدة، عبر تحويل المستندات غير المهيكلة إلى بيانات قابلة للتنفيذ، وتمكين الأتمتة الذاتية في أدوات العمل مثل البريد الإلكتروني والدردشة، بالإضافة إلى دعم الأنظمة القديمة مثل الأنظمة الرئيسية (Mainframes). هذا يُعزز الكفاءة في بيئات تكنولوجية متنوعة، ويدعم تنفيذ مهام معقدة بشكل تلقائي وآمن. تُعتبر منصة "التحكم في الذكاء الاصطناعي" (AI Control Tower) في سيرفيس نو حجر الأساس في هذا التعاون، حيث توفر طبقة حوكمة وتنظيم مركزية تتيح للمؤسسات رؤية واضحة على كيفية استخدام النماذج، وتفاعلها مع البيانات والأنظمة، وتنفيذ الإجراءات الذكية بطرق قابلة للتدقيق والتحكم. هذا يضمن أمانًا عاليًا وامتثالًا لمعايير العمل. يُبرز أميت زافييري، الرئيس التنفيذي لشركة سيرفيس نو، أن الشركة تقود السوق في مجال الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي، وأن الشراكة مع OpenAI تُسهم في بناء مستقبل جديد للذكاء الاصطناعي، حيث تُنفذ المهام بالكامل داخل بيئات الشركات المعقدة. من جانبه، يشير برد لايت كاب، نائب الرئيس التنفيذي في OpenAI، إلى أن هذه الشراكة تمنح المؤسسات من جميع القطاعات إمكانية الاستفادة من ذكاء اصطناعي قادر على أداء المهام بشكل متكامل ومستقل، حتى في أكثر البيئات تعقيدًا. يُذكر أن سيرفيس نو تُدير أكثر من 80 مليار عملية أتمتة سنويًا، وتُعد هذه الشراكة استمرارًا لجهودها السابقة في تمكين العملاء من الوصول إلى نماذج OpenAI ضمن بيئتها، مما يعزز من قدرتها على تقديم حلول ذكية، مخصصة، وفعالة في مختلف الصناعات.