تُظهر تقارير "ISG Provider Lens®" لعام 2025 أن الشركات الأمريكية الكبرى تنتقل من مبادرات مُجَرَّدة في تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي إلى نماذج تشغيلية متكاملة تُدمج هذه التقنيات في جوهر العمليات التجارية. وفقًا لـISG، الشركة العالمية المتخصصة في الأبحاث والتوصيات التقنية، لم تعد الشركات تجرب هذه التقنيات على الهامش، بل تُدمجها في اتخاذ القرارات، وأتمتة العمليات، وقياس الأداء عبر جميع أقسام المؤسسة. مع تزايد تعقيد البيئات التقنية، حيث يبلغ متوسط عدد الأنظمة البرمجية في الشركات الكبرى نحو 2000 نظام، أصبحت التحديات المتعلقة بتجزئة البيانات وانفصال التطبيقات أكثر حدة. لمواجهة ذلك، تسعى الشركات إلى بناء أسس بيانات موحدة، وتعزيز التكامل، والحوكمة، وإدارة دورة حياة البيانات، بالتعاون مع مزودي خدمات لتنفيذ مشاريع تجمع بين تحديث البيانات، وتحليلات متقدمة، والذكاء الاصطناعي. أشارت كاثي رودي، شريك في قسم البيانات والتحليلات وتكنولوجيا ISG، إلى أن الذكاء الاصطناعي أصبح محورًا أساسيًا في التحول الرقمي، حيث ارتفع إنفاق الشركات على الذكاء الاصطناعي ليصل إلى نحو 6% من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات، مقارنة بمستوى أقل من 2% قبل عامين. ومع انتقال الذكاء الاصطناعي من المراحل التجريبية إلى التنفيذ الفعلي، بدأت الشركات في إعادة تقييم كيفية استخدامها للبيانات والتحليلات عبر الوحدات التشغيلية، ما دفعها إلى تبني نماذج تشغيلية رسمية لمشاريع التحليلات والذكاء الاصطناعي المتقدمة، تُوحّد القيادة، والحوكمة، والملكية المعمارية. في المقابل، تتبع الشركات المتوسطة طريقًا هجينًا، تجمع بين التنسيق المركزي والتمكين الذاتي داخل الأقسام، ما يسمح لكل قسم بالتقدم حسب سرعته. وتُعد مزودو الخدمات المتوسطة مناسبين لهذه النموذج، إذ يقدمون أدوات تسريع، ونماذج بيانات جاهزة، وأطر نقل قابلة للتخصيص. ظهرت أيضًا شركات متخصصة كشريك مهم في مجال التحليلات والذكاء الاصطناعي، خاصة في مجالات مثل بيانات العملاء، وبيانات سلسلة التوريد، والبيانات السريرية، والبيانات التنافسية، التي تتطلب دقة عالية أو التزامًا باللوائح. وتُركز هذه الشركات على قطاعات محددة مثل الرعاية الصحية، والخدمات المالية، والتصنيع، والتجارة الإلكترونية. أكد غوثام سامبات، المحلل الرئيسي في ISG، أن الشركات تُواجه ضغطًا متزايدًا لربط استثمارات التحليلات والذكاء الاصطناعي بنتائج قابلة للقياس، مشيرًا إلى أن الناجحين هم من يعاملون هذه التقنيات كقدرة تشغيلية مستمرة، وليس كمشاريع منفصلة. التقارير تسلط الضوء أيضًا على أهمية الاستعداد للتغيير وإعادة هندسة العمليات، فضلًا عن الطلب المتزايد على نماذج تسعير قائمة على الاستهلاك أو الربط بالنتائج. في تصنيف "الشركات الكبرى والمتناهية الصغر"، تم تسمية 16 شركة كقادة في قطاعين، من بينها Accenture، Capgemini، IBM، TCS، وWipro. أما في فئة المزودين المتخصصين، فقد تم تسمية Fractal Analytics، Quantiphi، وTiger Analytics كقادة في قطاعين، مع إدراج Sigmoid كـ"نجم صاعد" في قطاعين. كما تم تكريم Capgemini كأفضل مزود في تجربة العملاء ضمن جائزة "ISG CX Star Performer" لعام 2025، بناءً على أعلى تقييمات رضا العملاء في استبيان "صوت العميل" التابع لبرنامج ISG Star of Excellence™. تُتاح التقارير للشراء أو الاشتراك عبر موقع ISG، مع توفر نسخ مخصصة من قبل شركات مثل Atos، Quantiphi، وWNS.