الذكاء الاصطناعي يعيد صياغة طريقة اكتشاف المستهلكين للعلامات التجارية ويرفع من حدة المنافسة على تجربة المستخدم والولاء تُظهر بيانات "مُعايير تجربة المواقع الرقمية لعام 2026" من شركة Contentsquare، التي استندت إلى تحليل أكثر من 99 مليار جلسة تصفح، أن الذكاء الاصطناعي يُحدث تحولاً جذرياً في سلوك المستهلكين وطرق اكتشافهم للعلامات التجارية. فقد انتقلت عملية الاكتشاف إلى مراحل مبكرة من الرحلة الرقمية، وارتفع سعر الانتباه بشكل متسارع، بينما أصبحت تجارب المستخدمين تُقاس بالثواني. وأشار التقرير إلى أن المصادر التي تُوجه الزوار عبر الذكاء الاصطناعي ارتفعت بنسبة 632% خلال العام، رغم أن نسبتها لا تزال ضئيلة (0.2% من إجمالي الزيارات في الربع الرابع). لكن تأثيرها لا يقل أهمية، إذ بدأت تُحدث تغيرات في القنوات التقليدية. فمع انتشار "نظرة عامة ذكية" (AI Overviews) التي تُقدّم إجابات مباشرة دون الحاجة للنقر، انخفضت زيارات البحث العضوي بنسبة 9%، ما يشير إلى تحول هيكلية في كيفية وصول المستهلكين إلى العلامات التجارية. والأهم، أن الزوار المؤثرين من الذكاء الاصطناعي يُظهرون مستوى أعلى من النية الشرائية. فمعدل التحويل في هذه الزوار ارتفع بنسبة 55% مقارنة بالعام الماضي ليصل إلى 1.3%، ما يقارب أداء القنوات عالية النية مثل البحث العضوي. كما تحسّنت معدلات الارتداد، حيث انخفضت بنسبة 5% في الزيارات المؤثرة من الذكاء الاصطناعي، مع تحسن مماثل في البحث المدفوع (–3%) والبحث العضوي (–4%). لكن التحدي الأكبر يكمن في ارتفاع تكلفة جذب الزائر. فخلال السنوات الثلاث الماضية، ارتفعت تكلفة الحصول على زيارة واحدة بنسبة 30%، مع زيادة سنوية بنسبة 9%، رغم انخفاض إجمالي حركة المرور بنسبة 4% مقارنة بالعام السابق. في بيئة ترتفع فيها التكاليف وتقلّ المدة الزمنية للتفاعل، أصبح كل زيارة وكل تجربة حاسمة. وقد تقلّص وقت البقاء على الموقع بنسبة 7%، ما يعكس سرعة اتخاذ القرار أو الانسحاب. ومع ذلك، أظهر التقرير أن التحسينات الصغيرة تُحدث فرقاً كبيراً: فخفض "نقرات الغضب" (rage clicks) بنسبة 1.5 نقطة مئوية يؤدي إلى زيارة صفحة إضافية في كل جلسة، ما يدل على أن التحسينات التراكمية تُضاعف تأثيرها في بيئة انتباه محدودة. وأصبحت المحادثات بين البشر والروبوتات لحظات حاسمة في بناء الثقة. فعندما يتعاون البشر والذكاء الاصطناعي في دعم العملاء، تُحل 57% من الاستفسارات، مقابل 29% فقط عند استخدام الروبوتات وحدها. كما أظهرت البيانات أن التحول في مشاعر العملاء خلال المحادثة يُحدث فرقاً كبيراً: فالمحادثات التي تُحسّن من مشاعر العميل تُحل بنجاح بنسبة 67%، مقارنة بـ28% فقط في الحالات التي تبقى سلبية، ما يُبرز فرصة لتحويل التجارب السلبية إلى فرص للولاء. وقال جان كريستوف بيتي، المدير التنفيذي للتسويق والشراكات في Contentsquare: "العلامات التجارية اليوم تعمل في عالم ذوي جمهورين: البشر والوكالات الذكية. ورغم أن حركة الزوار من الذكاء الاصطناعي صغيرة الآن، فإن إشارات النية التي تقدمها قوية جداً. النجاح اليوم يُقاس بسرعة اكتشاف الفجوات في التجربة، وتصحيحها قبل أن يلاحظها العميل. التجربة الممتازة ليست صاخبة، بل دقيقة، ومستمرة، وتم بناؤها عبر إزالة العوائق الصغيرة حتى تصبح التجربة بسيطة وفعالة دون تفكير." وتم إعداد التقرير بناءً على تحليل أكثر من 99 مليار جلسة تصفح، و500 مليار زيارة صفحة، و22 مليون محادثة دعم، و6500 موقعًا حول العالم، مع مقارنة بين الربع الرابع من 2024 والربع الرابع من 2025. وشملت معايير التحويل فقط المواقع التي تسجل أحداث تحويل، مثل قطاعات التصنيع، والتجزئة، والاتصالات، والسياحة والضيافة. وتعمل Contentsquare كرائدة في تحليلات التجربة الرقمية، وتزوّد الشركات بأدوات ذكية لفهم سلوك العملاء وتحسين تجربتهم عبر جميع القنوات، من الويب إلى التطبيقات. وتُعتمد منصة Contentsquare الذكية على الذكاء الاصطناعي من قبل أكثر من 1.3 مليون موقع حول العالم، لتعزيز النمو، وبناء ولاء العملاء، وتشغيل العمليات بكفاءة في بيئة رقمية متغيرة بسرعة.
تُظهر بيانات "مختبرات تجربة الرقمية لعام 2026" من شركة Contentsquare، التي استندت إلى تحليل أكثر من 99 مليار جلسة، تحولاً جذرياً في طريقة اكتشاف المستهلكين للعلامات التجارية، بفعل تأثير الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أن حركة المرور الناتجة عن مصادر الذكاء الاصطناعي لا تزال ضئيلة (0.2% من إجمالي حركة المرور في الربع الرابع)، إلا أنها نمت بنسبة 632%، وبدأت تؤثر على أنماط السلوك عبر القنوات التقليدية. فمع انتشار "نظرة عامة ذكية" (AI Overviews) التي تقدم إجابات دون الحاجة للنقر، انخفضت حركة البحث العضوي بنسبة 9%، ما يشير إلى تحول هيكلّي في كيفية وصول المستهلكين إلى العلامات التجارية. المستهلكون الذين توجههم الذكاء الاصطناعي يُظهرون نية شراء أعلى، حيث ارتفع معدل التحويل لديهم بنسبة 55% مقارنة بالعام الماضي، ليصل إلى 1.3%، ما يجعلهم يشبهون قنوات البحث ذات النية العالية. كما تحسنت معدلات الارتداد، حيث انخفضت بنسبة 5% في حالات الزيارات المُحَفَّزة بالذكاء الاصطناعي، مع تحسن مماثل في البحث العضوي (–4%) والبحث المدفوع (–3%). مع تصاعد تكلفة جذب الزائر، ارتفعت تكلفة كل زيارة بنسبة 30% على مدار ثلاث سنوات، وبنسبة 9% سنوياً، رغم انخفاض حجم الزيارات الإجمالي بنسبة 4% مقارنة بالعام السابق. هذا يُضاعف أهمية كل تجربة رقمية، خاصة أن الوقت الذي يقضيه الزائر على الموقع انخفض بنسبة 7%، ما يعكس تقلص نافذة الانتباه وانخفاض تحمّل التوترات. لكن البيانات تُظهر أن التحسينات الصغيرة تُحدث فرقاً كبيراً: فخفض "نقرات الغضب" (rage clicks) بنسبة 1.5 نقطة مئوية يُسهم في زيارة صفحة إضافية لكل جلسة، ما يُظهر كيف تُضاعف التحسينات التراكمية في بيئة مكثفة. التفاعل البشري مع الذكاء الاصطناعي أصبح لحظة حاسمة للعلامة التجارية: 57% من الاستفسارات تُحل عند دمج البشر والروبوتات، مقابل 29% فقط عند استخدام الروبوتات فقط. كما أن تحسين المشاعر خلال التفاعل يرفع معدل الحل من 28% إلى 67%، حتى لو بدأ التفاعل بسلبية، ما يُبرز فرصة لتحويل التجارب السلبية إلى ولاء. يؤكد جان كريستوف بيتيه، المدير التنفيذي للتسويق والشراكات في Contentsquare، أن العلامات التجارية تواجه الآن جمهورين: البشر والوكالات الذكية. "الذكاء الاصطناعي صغير اليوم، لكنه يُرسل إشارات نية قوية. النجاح يعتمد الآن على القدرة على اكتشاف الفجوات في التجربة وتصحيحها قبل أن يلاحظها العميل. التجربة الرائعة ليست صاخبة، بل دقيقة، ومتواصلة، وتنمو من خلال إزالة التحديات الصغيرة حتى تصبح التجربة بسيطة وسلسة." يُعتمد التقرير على تحليل شامل لـ 99 مليار جلسة، و500 مليار مشاهدة صفحة، و22 مليون محادثة دعم، و6500 موقعًا عالميًا، مقارنة بين الربع الرابع من 2024 والربع الرابع من 2025. ويغطي قطاعات مثل التصنيع والتجزئة والاتصالات والسياحة والضيافة.
